包邮电子政府一站式服务：浙江实证

**篇 概述篇
　第1章 绪论
　　1.1 电子政府的发展
　　1.2 问题的提出
　　1.3 研究安排
　第2章 研究综述
　　2.1 电子政府一站式服务的研究
　　2.2 电子政府一站式服务演进的研究
　　2.3 电子政府一站式服务流程再造研究
　第3章 电子政府的一站式服务
　　3.1 概念界定
　　3.2 电子政府一站式服务的基本模式
第二篇 演进篇
　第4章 电子政府一站式服务的演进路径
　　4.1 电子政府一站式服务演进的模式变迁
　　4.2 单部门的政府信息化实现
　　4.3 一体化的公共服务信息化
　第5章 单部门政府信息化实现
　　5.1 传统的政府信息化途径
　　5.2 单部门公共服务电子化创新的成功因素
　　5.3 杭州市工商局网上年松项目案例
　第6章 公共服务变革：行政服务中心
　　6.1 浙江行政服务中心概况
　　6.2 浙江行政服务中心的运作模式与协调机制
　　6.3 浙江各地行政服务中心的构建模式
　　6.4 行政服务中心带来的影响
　　6.5 浙江行政服务中心发展的思考和展望
　第7章 行政服务中心的信息化
　　7.1 浙江行政服务中心信息化现状
　　7.2 行政服务中心信息化的关键要素
　　7.3 行政服务中心信息化案例
第三篇 再造篇
　第8章 电子政府一站式服务的流程再造
　第9章 信息技术与一站服务流程再造
　第10章 一站式服务流程再造的实现
　第11章 并联审批的流程再造：行政服务中心的实践
第四篇 绩效篇
　第12章 电子政府一站式服务的绩效
　第13章 电子政府的网上服务绩效
　第14章 浙江政府一站式服务绩效：公众问卷
　第15章 浙江电子政府一站式服务影响因素：政府问卷
　第16章 结论和展望
参考文献
致谢
附录