包邮公共关系案例2004年版附自考大纲

目 录 **编 公关案例概说 **章 公共关系案例的基本问题 一、公共关系案例的特征与构成要素 二、公共关系案例的类型与研究意义 三、公共关系案例分析的程序与方法 第二编 公共主体类 第二章 公共主体概说 一、组织的定义、特点与类型 二、不同形态组织公共关系的特点 三、本编导读 第三章 跨国企业公关专题 理论要点 一、跨国公共关系的目标 二、跨国公共关系的基本原则 三、跨国公共关系有工作内容 案例3-1 惠普公司的中国之道 案例3-2 “你可以做到”——壳牌中国美境行动 案例3-3 百事可乐的中国公关策略 第四章 酒店与旅游业公关专题 理论要点 一、酒店与旅游业公共关系的特点 二、酒店与旅游业公共关系的作用 案例4-1 广州大厦首创公务酒店品牌形象 案例4-2 香港“非典”之后重振旅游业 案例4-3 美国爱荷华州得莫瓦斯旅游区灾后 重建公关 第五章 IT与高科技行噗公共专题 理论要点 一、IT与高科技行业公共关系的工作内容 二、IT与高科技行业公共关系手段的整合 案例5-1 先行者的觉醒——263邮件掘金之旅 案例5-2 “我的地盘，听我的”——中国移动 推出“动感地带” 案例5-3杜邦“Nomex”纸产品的中国市场推广 第六章 汽车行业公关专题 理论要点 一、汽车行业公共关系的目标与内容 二、汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题 案例6-1 奇瑞QQ的市场公关策略 案例6-2 奥迪A8轿车上市公关策划 第七章 媒体行业公关专题 理论要点 一、媒体行业公共关系的公众分类 二、媒体行业公共关系的原则 三、媒体行业开展公共关系的主要形式 案例7-1 凤凰卫视八年公关之路 案例7-2 《21世纪经济报道》的“大品牌”战略 第八章 政府公关专题 理论要点 一、政府公共关系的特定内涵 二、政府公共关系的特殊性 三、政府公共关系的沟通方式 案例8-1布什政府“9?11”周年纪念公关 案例8-2 公安部全国派出所标识征集活动 案例8-3 韩国政府亚洲金融危机期间恢复投资者经济重建信心 案例8-4 文莱政府国际形象的塑造与传播 第三编 公关客体类 第九章 公关客体概说 一、公众的定义与特征 二、公众的分类与主要公众关系 本编导读 第十章 内部公关专题 理论要点 一、内部公众的构成与内部公共关系的特点 二、内部公共关系的目标与原则 三、组织内部沟通的形式 案例10-1 河南信心药业集团“信心文化工程” 案例10-2 美国阿斯利康公司并购后的内部公关 案例10-3 美国西南航空公司的企业文化与内部公关 第十一章 媒体关系专题 理论要点 一、组织与媒体建立关系的目的 二、建立良好媒体关系的方式 案例11-1 “奥妙”降价公关中的媒体关系处理 案例11-2 1999年财富全球论坛中的媒体关系策略 第十二章 社区关系专题 理论要点 一、搞好社区关系的让意义 二、社区关系的特点 三、处理社区关系应做好的工作 案例12-1 麦斯威尔“营造美国之家”社区关系项目 案例12-2 英特尔“电脑小博士”工作室中国社区关系项目 第十三章 政府关系专题 理论要点 一、建立和发展政府关系的基本原则 二、建立和发展政府关系的方式 案例13-1 英国摄影著作权委员会成功修改著作权法案的政府关系处理 案例13-2 联合利华双总裁访华与联合利华的中国本土化 第四编 公关实战类 第十四章 公关实战概说 一、公共关系的调研与策划 二、公共关系计划的实施与评估 三、本编导读 第十五章 公关调研专题 理论要点 一、公共关系调研的意义 二、公共关系调研的内容 三、公共关系调研的步骤 案例15-1 调研失误惹大祸——可口可乐历史上*惨痛的教训 案例15-2 消费者决定价值——宝洁公司的消费者调查体系 第十六章 沟通与说服专题 理论要点 一、沟通与说服技巧研究历史的简要回顾 二、说服公关的内容与要求 三、说服公关需要重点解决的问题 案例16-1 雪菲耳公司成功说服天然气降价 案例16-2 可口可乐应对“二噁英”风波 第十七章 大型活动专题 理论要点 一、大型活动的特点 二、大型活动策划与实施的步骤 三、策划、实施大型活动的策略 案例17-1 全聚德135周年店庆活动 案例17-2 第二届统一冰红茶闪亮之星全国大学生歌手选拔赛活动 第十八章 新产品上市专题 理论要点 一、新产品上市的阶段划分 二、新产品上市的营销传播策略 三、新产品上市中应注意的问题 案例18-1 《泰坦尼克号》正版VCD中国上市公关 案例18-2 烟台“普乐林”新药上市公关 第十九章 企业赞助专题 理论要点 一、赞助公关的意义 二、赞助公关的实施步骤 三、赞助公关应注意的问题 案例19-1 联想成功跻身国际奥委会TOP计划 案例19-2 壳牌赞助表少年创业“生龙活虎”计划 第二十章 品牌管理专题 理论要点 一、品牌的界定 二、品牌的功能 三、品牌战略 四、公共关系在品牌战略中的作用 案例20-1 宝洁——品牌的自由国度 案例20-2 海尔——品牌为王 第二十一章 危机公关专题 理论要点 一、危机的内涵及其特征 二、危机公关的阶段与目标 三、危机公关的实施步骤 四、危机处理的原则 案例21-1 美国邮政系统应对炭疽病毒危机 案例21-2 中美史克应对“康泰克PPA”风波 案例21-3 中国红牛应对“进口假红牛”风波 案例21-4 安利应对“兴奋剂”风波 第二十二章 议题管理专题 理论要点 一、公共议题的形成与议程设置假说 二、公共关系的议题管理功能与模式 三、公共关系议题管理的基本原则 案例22-1 上海市政府申办世博会公关的主题设置 案例22-2 大不列颠电信公司危机中的议题管理 案例22-3 蒙牛借力“神五”实现飞跃 第二十三章 整合营销传播专题 理论要点 一、整合营销传播的基本特点 二、公共关系在整合营销中作用 案例23-1 麦当劳崛起的利器——整合营销传播 案例23-2 用友软件“千禧之旅”整合营销传播 案例23-3 华侨城的整合营销传播 后记 公共关系案例自学考试大纲 出版前言 Ⅰ 课程性质与特点 Ⅱ 课程内容与考核要点 Ⅲ 有关说明与实施要求 附录：试题类型举例 后记