包邮和解的艺术(冲突解决八步法则)

前言
**篇　基础篇：八步法则
　**章　自省——身份与性格
　　从自我反省开始
　　作为精神历程的自我反省
　　关心自我
　　承认错误的勇气
　　在矛盾中找到意义
　　以新的方式进行自我定位
　第二章　感知——情感作为冲突和解决冲突的核心
　　面对矛盾性情感
　　挽救人际关系的积极情感
　　积极情感的转换性力量
　　平衡情感
　　治愈心灵的情感
　第三章　了解——了解矛盾与冲突
　　过失归因
　　如何交流
　　冲突陷阱
　　权力以及权力的不均衡
　　需求和利益
　　旧伤疤
　　复杂动机
　第四章　聆听——聆听的艺术
　　倾听——其他几步的辅助手段
　　聆听——既是一种技巧，也是一种道德品质
　　听话外音
　　倾听——领导者的一把钥匙
　　倾听——了解人们需要的关键
　　恰当的聆听——能够促使我们采取行动　
　　倾听和情绪转移
　第五章　观察——观察的艺术
　第六章　想象——畅想未来
　第七章　行动——行为和态度的转化性力量　
　第八章　表达——对话和沟通的挑战性
第二篇　应用篇：工作、家庭、社区
　第九章　工作——八步法创造一种生活
　第十章　爱——八步法在家庭中的应用
　第十一章　和谐——八步法在社区中的应用
致谢
作者简介