包邮导游业务

第1章 导游服务
1.1 导游服务的产生与发展
1.2 导游服务的概念、类型和范围
1.3 导游服务的性质和特点
1.4 导游服务的地位和作用
1.5 导游服务的发展趋势
　本章小结
　复习思考题
　实训题
第2章 导游员
　2.1 导游员的概念与分类
　2.2 导游员的职责
　2.3 导游员的素质和修养
　2.4 导游员的职业道德和行为规范
　2.5 导游员的培训与考核
　本章小结
　复习思考题
　实训题
第3章 团队导游服务程序
　3.1 境外领队服务程序与规范
　3.2 全陪服务程序与规范
　3.3 地陪服务程序与规范
　3.4 景区景点导游人员服务程序与规范
　本章小结
　复习思考题
　实训题
第4章 散客旅游服务
　4.1 散客旅游服务概述
　4.2 散客旅游服务的类型
　4.3 散客导游服务程序与规范
　本章小结
　复习思考题
　实训题
第5章 导游服务技能
　5.1 导游员的带团技能
　5.2 导游员的语言运用技能
　本章小结
　复习思考题
　实训题
第6章 常见问题与事故的预防和处理
第7章 旅游者个别要求的处理
第8章 导游服务相关知识
参考文献