社会工作实践-认识自我与沟通技巧

[1]　学科介绍及经验学习法
　导言
　目标
　内容介绍
　为何要认识自己？
　要与人沟通吗？
　你怎样学习？
　讲解教授与发现学习
　经验学习法
　小结
　附录学习模式量度表
[2]　人本服务的工作关系
　导言
　目标
　服务使用者的角度
　工作关系的特征
　建立工作关系的核心条件
　小结
[3]　沟通
　导言
　目标
　沟通的定义和功能
　沟通过程中的各种元素
　单向沟通与双向沟通
　语言沟通与非语言沟通的功能和作用
　影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因
　有效沟通的方法
　小结
[4]　沟通模式
　导言
　目标
　萨提尔沟通模式
　萨提尔沟通模式的五种沟通形态
　功能不良的沟通形态的成因
　转化现有沟通形态的方法
　小结
[5]　人本服务沟通技巧（一）
　导言
　目标
　有效的聆听
　专注行为
[6]　人本服务沟通技巧
[7]　坚定行为与协商技巧
[8]　价值观
[9]　个人及专业价值
[10]　价值冲突与疏解
[11]　自我的概念
[12]　自我的建构
[13]　压力处理及个人身心健康
[14]　团队合作及领导　
[15]　持续学习及总结