包邮旅行社经营管理

前言
**章 绪论
学习目标
引入案例
**节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的特点和类型
第三节 旅行社的职能与业务
第四节 旅行社与旅游业
第五节 旅行社经营管理概述
小结
应用
第二章 旅行社的设立
学习目标
引入案例
**节 旅行社设立的基本条件
第二节 旅行社设立的程序
第三节 旅行社的组织结构
第四节 旅行社的行业组织
小结
应用
第三章 旅行社产品开发
学习目标
引入案例
**节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品开发的原则
第三节 旅行社产品的开发程序
小结
应用
第四章 旅行社采购管理
学习目标
引入案例
**节 旅行社采购的概念与原则
第二节 旅行社旅游服务采购方法
第三节 旅行社旅游服务采购的管理
小结
应用
第五章 旅行社产品促销管理
学习目标
引入案例
**节 旅游者购买行为分析
第二节 影响旅游者购买行为的因素
第三节 旅行社产品促销管理
小结
应用
第六章 旅行社产品销售管理
学习目标
引入案例
**节 旅行社产品价格的制定
第二节 旅行社产品销售渠道
第三节 旅行社产品售后服务
小结
应用
第七章 旅行社接待服务管理
学习目标
引入案例
**节 旅行社导游人员的管理
第二节 团体旅游接待服务
第三节 散客旅游接待服务
第四节 旅行社票务管理
第五节 旅行社旅游接待服务中常见事故的处理
小结
应用
第八章 旅行社人力资源管理
学习目标
引入案例
**节 旅行社人力资源管理内涵
第二节 旅行社员工的选聘与培训
第三节 旅行社员工的激励与绩效管理
第四节 旅行社企业文化建设_
小结
应用
第九章 旅行社质量管理
学习目标
引入案例
**节 旅行社质量及其衡量标准
第二节 旅行社质量管理
第三节 旅游投诉及其处理
第四节 旅行社危机管理
小结
应用
第十章 旅行社财务管理
学习目标
引入案例
**节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社会计核算
第三节 旅行社资产管理
第四节 旅行社成本费用管理
第五节 旅行社的营业收入和利润管理
第六节 旅行社财务分析
小结
应用
第十一章 旅行社电子商务
学习目标
引入案例
**节 旅行社电子商务概述
第二节 旅行社电子商务的模式
第三节 旅行社电子商务应用
小结
应用
参考文献