包邮旅游心理学

**章 旅游心理学基础
**节 旅游心理学的基本问题
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 研究旅游心理学的意义
第二章 旅游知觉
**节 知觉
第二节 影响旅游者知觉的因素
第三节 知觉的心理定势
第四节 旅游活动中的知觉
第三章 旅游动机
**节 旅游需要
第二节 旅游动机
第四章 旅游态度
**节 态度概述
第二节 态度与旅游行为
第三节 改变旅游者的态度
第五章 旅游者个性
**节 个性概述
第二节 个性与旅游行为
第三节 游客的个性结构与旅游行为
第六章 影响旅游决策的社会文化因素
**节 家庭对旅游决策的影响
第二节 社会阶层对旅游决策的影响
第三节 社会文化对旅游决策的影响
第七章 旅游服务中的心理服务
**节 服务与旅游服务概述
第二节 旅游服务中的心理服务
第三节 旅游服务补救
第四节 旅游投诉及其管理
第八章 旅游服务心理
**节 顾客需求心理
第二节 旅游服务过程心理
第三节 服务者心理素质与优质服务
第九章 旅游企业职工心理健康
**节 心理健康概述
第二节 情绪与心理健康
第三节 压力与心理健康
第四节 挫折与心理健康
第十章 旅游活动中的群体心理
**节 旅游活动中的群体行为
第二节 旅游活动中的人际交往
第三节 旅游活动中的人际沟通
参考文献