包邮现代旅游饭店管理.第二版

**章 饭店概述
**节 饭店的概念及其产业特点
第二节 饭店业发展历史与现状
第三节 饭店等级制度
第四节 绿色饭店

第二章 饭店管理基础理论
**节 饭店管理概述
第二节 饭店经营管理的理念
第三节 饭店管理的基本职能
第四节 饭店的管理体系

第三章 饭店营销管理
**节 饭店营销概述
第二节 饭店营销基本任务
第三节 饭店营销组合策略
第四节 饭店营销理念和营销技术

第四章 饭店前厅与客房管理
**节 前厅管理概述
第二节 前厅部业务管理
第三节 客房管理概述
第四节 客房部业务管理

第五章 饭店餐饮管理
**节 餐饮服务概述
第二节 餐饮服务组织形式和管理内容
第三节 菜单设计
第四节 原料采购、验收、储藏、发放
第五节 食品成本控制

第六章 饭店娱乐服务管理
**节 现代休闲娱乐概述
第二节 饭店娱乐服务经营决策
第三节 饭店娱乐项目设计
第四节 饭店娱乐服务管理

第七章 饭店安全和卫生管理
**节 饭店安全管理概述
第二节 饭店安全管理主要内容
第三节 饭店公共卫生管理
第四节 饭店餐饮卫生管理

第八章 饭店质量管理
**节 饭店服务质量
第二节 饭店服务质量管理体系
第三节 饭店服务全面质量管理
第四节 宾客满意度
第五节 服务质量分析工具
……
第九章 饭店人力资源管理
第十章 饭店财务管理
第十一章 饭店信息管理与计算机应用
第十二章 饭店设备管理
参考文献