包邮旅行社业务

**章 旅行社概述
**节 旅行社简介
第二节 旅行社的分类和部门设置
思考与练习
第二章 前台
**节 对前台工作人员的要求
第二节 前台工作人员的职责
第三节 前台实习岗位工作
思考与练习
第三章 计调部
**节 计调人员的分类及工作要求
第二节 计调工作流程
思考与练习
第四章 导游部
**节 导游工作的概况和性质
第二节 地陪工作程序
第三节 全部工作程序
第四节 导游**知识和技能
思考与练习
第五章 车队
**节 旅游车队概述
第二节 旅游车队工作流程及学生适宜的岗位
第三节 与旅游驾驶服务人员交往的注意事项
第四节 旅游车队人员应具备的能力
思考与练习
第六章 票务部
**节 票务工作概述
第二节 火车票业务流程
第三节 水运客票业务流程
第四节 飞机票业务流程
思考与练习
第七章 销售部和广告部
**节 旅行社销售工作概述
第二节 销售部门工作分类
第三节 销售的原则和方法
第四节 广告部门工作概述
思考与练习
第八章 内务后勤部和财务部
**节 内务后勤部
第二节 财务部
思考与练习
第九章 管理层
**节 旅行社管理层概述
第二节 人力资源管理
思考与练习