包邮公关礼仪与口才

**篇 日常人际交往
　**章 人际交往礼仪
　　**节 礼仪概说
　　第二节 个人礼仪
　　第三节 社交礼仪
　　第四节 拜访与待客礼仪
　　本章知识技能目标鉴定题库
　第二章 日常人际沟通
　　**节 沟通与交谈
　　第二节 赞美与道歉
　　第三节 劝导与拒绝
　　木章知识技能目标鉴定题库
　　本篇知识技能目标综合鉴定题库
第二篇 演讲与辩论
　第三章 演讲基础技能
　　**节 演讲概说
　　第二节 演讲中的思维训练
　　第三节 演讲中的心理素质训练
　　本章知识技能目标鉴定题库
　第四章 演讲中的语音修饰
　　本章知识技能目标鉴定题库
　第五章 命题演讲
　　本章知识技能目标鉴定题库
　第六章 即兴演讲
　　**节 即兴演讲概说
　　第二节 几种常见的即兴演讲
　　本章知识技能目标鉴定题库
　第七章 辩论
　　**节 辩论概说
　　第二节 辩论的技巧与礼仪
　　本章知识技能目标鉴定题库
　　本篇知识技能目标综合鉴定题库
第三篇 商务实践
　第八章 商务交往礼仪
　　本章知识技能目标鉴定题库
　第九章 服务接待礼仪
　　**节 服务礼仪概说
　　第二节 服务接待礼仪
　　本章知识技能目标鉴定题库
　第十章 营销口才与营销接待礼仪
　　**节 营销概说
　　第二节 营销口才
　　第三节 营销接待礼仪
　　本章知识技能目标鉴定题库
　第十一章 酒店口才与酒店接待礼仪
　　第—节 酒店接待口才
　　第二节 酒店接待礼仪
　　木章知识技能目标鉴定题库
　第十二章 谈判口才与谈判礼仪
　　**节 谈判口才
　　第二节 谈判礼仪
　　本章知识技能目标鉴定题库
　第十三章 求职口才与求职礼仪
　　**节 求职口才
　　第二节 求职礼仪
　　本章知识技能目标鉴定题库
　　本篇知识技能目标综合鉴定题库
参考文献