包邮会说才有竞争力

**章 沟通从心开始，说话赢在技巧
会说还要懂礼，懂礼才能会说
会说就要攻心，心服才能诚服
会说就要把话说到点子上
言多必败，话多不如话巧
说话绕个圈子，做人少碰钉子
制造氛围，找到“共同点”
巧妙设置悬念，扣人心弦
讨人喜欢的说话技巧
说话有分寸，做人不难
会听是会说的另一种表现形式
第二章 讲究说话技巧，让人接受批评
让别人接受批评的艺术
运用间接批评的力量
批评还要考虑对方的心理感受
批评与赞美同行让人心服口服
幽默的批评让人高兴地接受
批评别人时良药也不能苦口
打人不打脸，说话不揭短
批评别人切忌伤害他人的自尊心
用暗示替代正面批评效果佳
第三章 真诚巧妙的道歉，修补裂痕的良方
道歉是润滑人际关系的一剂良方
道歉中需要遵循的原则
有效道歉的几种形式
有效道歉的步骤与技巧
中国*著名的道歉典故
商务活动中的道歉艺术
名人与道歉的故事
夫妻间生活中的道歉艺术
父母错了也要向孩子道歉
第四章 赞扬让人受用，会说就要激励
第五章 幽默更能说服，效果非凡神奇
第六章 掌握说话要点，说话办事不难
第七章 说话看对象与场合，说服讲方法与策略
第八章 反对意见时时有，说服策略不可无
第九章 工作中拥有好口才，好人缘成就好事业
参考文献