旅行社经营与管理-第二版

上篇 旅行社概论
**章 旅行社概述
学习目标
重点难点
**节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的经营管理理念
第四节 旅行社的地位和作用
个案分析
关键名词
讨论与思考
第二章 旅行社的分类与设立
学习目标
重点难点
**节 旅行社的分工体系和分类制度
第二节 旅行社的设立
个案分析
关键名词
讨论与思考
第三章 旅行社的制度环境
学习目标
重点难点
**节 旅行社业的立法体系
第二节 旅行社行政管理体制
第三节 旅行社行业组织
个案分析
关键名词
讨论与思考
中篇 旅行社基本业务
第四章 旅行社产品的开发与设计
学习目标
重点难点
**节 旅行社产品的类型
第二节 客源市场的调查与预测
第三节 现有产品的筛选
第四节 旅行社产品的开发设计
个案分析
关键名词
讨论与思考
第五章 旅行社的营销管理
学习目标
重点难点
**节 旅行社产品的设计管理
第二节 旅行社的价格管理
第三节 旅行社的销售管理
第四节 旅行社的促销管理
个案分析
关键名词
讨论与思考
第六章 旅行社的发团管理
学习目标
重点难点
**节 旅行社发团管理概述
第二节 接团旅行社的选择方法
第三节 接团社应具备的条件
第四节 旅行社发团作业流程
第五节 旅行社社发团管理应注意的有关事项
个案分析
关键名词
讨论与思考
第七章 旅游投诉与旅游事故的处理
第八章 旅行社的接团管理
第九章 旅行社人团资源管理
第十章 旅行社财务管理
第十一章 旅行社广告管理
下篇 旅行社战略管理
第十二章 旅行社授权管理
第十三章 旅行社企业文化
第十四章 旅行社计划管理
第十五章 旅行社质量管理
第十六章 旅行社的发展趋势
第十七章 技能训练
参考文献