旅行社计调实务

本书特色

《旅行社计调实务》：复旦卓越·21世纪旅游管理系列教材由复旦大学出版社策划并编辑出版。主要适用于应用型本科、高等职业学校、高等专科学校、成人高等学校和各种职业培训教学。丛书有理论内容的选取和阐述上以应用为目的，避免冗长的理论推导，以“够用、适度”为标准，紧密结合当前社会对实践型人才的需求趋势，从强化培养操作技能角度出发，体现学以致用的学科培养要求。丛书由山东商业职业技术学院、无锡城市职业技术学院、无锡职业技术学院、上海杉达学院、浙江万里学院、苏州工业园区职业技术学院等几十所办学特色鲜明、教学实力雄厚的高校联合编写。丛书版式全面面向教学需求，正文、练习、案例有机结合，内容清新、重点突出、生动活泼。参编者均来自教学研究与实践工作**线的优秀教师和专家，丛书出版体现学界与业界的有机互动。紧密结合当前酒店管理领域的实践，从强化培养操作技能角度出发，体现本职业当前*新的实用知识与操作技术。出版形式立体化，电子资源与纸质出版互为载体，每本书配有助教多媒体课件。

节选

相关资料

插图：（三）计调人员是旅游活动的幕后操纵者许多甚至部分旅行社经营管理人员有一种误解，认为在有关旅行社的服务争论投诉中，很大部分是由于导游的素质及服务态度造成的。但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，其根源可追溯到计调人员的操作程序上去。比如，一个旅游团队按计划下周一要去雍和宫，计调人员就要把行程提前做出来，并要进行准确的确认。如果遇到一位不负责任的计调人员，想当然地认为周一雍和宫永远是开门迎客的，为了省事而不去进行再确认，结果，那个周一雍和宫就可能会因故而没有开门，此时，游客就会把气撒在导游身上，以致影响到旅行社的信誉。计调人员代表旅行社安排的行程计划书中，游客的用餐时间、用餐地点，导游一般不能随意改动，所以计划书的细致与周到，直接影响着团队的服务质量。没有完整、清晰、准确地向接待部门阐明接待的细则和要求；对行程松紧安排不当；对交通工具监控不力；对住宿酒店了解不足等等，都是计调人员容易发生的失误。可见，计调对旅游行程中服务质量所起的作用是至关重要的。计调人员丰富的操作经验、灵活的调配能力和细心、周到的人性化服务理念及超强的责任心，都是决定服务质量的关键，决定着旅行社所做的每道“菜”是否适合游客的口味。所以说，计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性和灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。