城市轨道交通服务礼仪
温馨提示:5折以下图书主要为出版社尾货,大部分为全新(有塑封/无塑封),个别图书品相8-9成新、切口有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>
- ISBN:9787114091520
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:105
- 出版时间:2011-06-01
- 条形码:9787114091520 ; 978-7-114-09152-0
本书特色
高蓉主编的《城市轨道交通服务礼仪》强调以能力培养为本位,结合教学实践,在阐述了城市轨道交通客运服务与礼仪基本要求的基础上,增加了礼仪实训与指导,融入大量的案例分析和实际问题处理,侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力。其中,“城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪”单元,由北京外事学院的老师编写,突出了礼仪实训的具体环节和指导;“城市轨道交通车站客运服务及乘客投诉”等单元由北京交通运输职业学院和地铁一线工作人员编写,阐述了城市轨道交通各个岗位车站客运服务的具体内容和常见问题处理,对城市轨道交通专业的师生和从业人员有一定的指导作用。
内容简介
高蓉主编的《城市轨道交通服务礼仪》是全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括:城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理,共五个单元。 《城市轨道交通服务礼仪》是城市轨道交通专业核心教材,可供高职、中职学校教学选用,也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书,同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。
目录
-
生命唯愿爱与自由
¥14.9¥55.0 -
每日箴言:一句话改变人生
¥8.8¥35.0 -
人性的弱点
¥8.9¥32.8 -
把自己当回事儿
¥20.2¥56.0 -
认知觉醒:开启自我改变的原动力
¥34.7¥59.8 -
超越自卑-我们时刻需要合作
¥11.4¥38.0 -
人性的弱点
¥11.9¥39.8 -
还烦恼吗/樊登
¥16.1¥59.8 -
人生没什么不可放下:弘一法师的人生智慧
¥15.8¥32.8 -
厚黑学全集
¥8.9¥29.8 -
世界顶级思维
¥9.4¥38.0 -
基层女性 爱、金钱与精神世界的建立(精装)
¥30.4¥49.8 -
北大心理课
¥12.2¥45.0 -
平装:跟任何人都聊得来
¥10.2¥32.0 -
非暴力沟通
¥27.4¥49.8 -
博弈心理学
¥10.5¥32.0 -
素书:感悟传世奇书中的成功智慧
¥12.2¥45.0 -
逻辑高手:教你正确分析解决技巧和快速切换思考方式
¥9.1¥36.0 -
被讨厌的勇气 自我启发之父阿德勒的哲学课
¥35.2¥55.0 -
人性的弱点(人类出版史上继《圣经》之后的第二大畅销书)(卡耐基成功学奠基之作)
¥9.0¥36.0