包邮旅游接待礼仪

**章　旅游接待礼仪概述 　**节　礼仪的基本概念、特征和原则 　第二节　旅游接待与礼仪 第二章　旅游接待人员的形象礼仪 　**节　仪容礼仪 　第二节　仪态礼仪 　第三节　服饰礼仪 第三章　旅游接待人员的基本交际礼仪 　**节　会面礼仪 　第二节　拜访与接待礼仪 第四章　旅游服务语言规范与运用艺术 　**节　旅游服务语言运用的基本要求 　第二节　称呼礼仪 　第三节　旅游服务语言的分类及运用艺术 　第四节　电话服务礼仪 第五章　旅游涉外接待礼仪 　**节　国际交往礼仪的基本原则 　第二节　涉外接待礼仪 　第三节　会见、会谈、签字礼仪 　第四节　涉外宴请礼仪 　第五节　馈赠礼仪 　第六节　参观游览与文艺晚会接待礼仪 　第七节　舞会礼仪 第六章　餐饮接待礼仪 　**节　中餐接待礼仪 　第二节　西餐接待礼仪 　第三节　宴会接待礼仪 　第四节　酒吧接待礼仪 　第五节　茶艺礼仪 第七章　酒店住宿接待礼仪 　**节　前厅服务礼仪 　第二节　客房服务礼仪 第八章　旅行社接待礼仪 　**节　旅行社业务部门接待礼仪 　第二节　导游接待服务礼仪 第九章　旅游目的地接待与游览礼仪 　**节　旅游景区与主题公园接待礼仪 　第二节　宗教之地知礼知行 　第三节　游轮——移动的五星级度假村 第十章　我国主要客源国的习俗礼仪 　**节　亚洲 　第二节　欧洲 　第三节　美洲 　第四节　非洲 　第五节　大洋洲 参考文献