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- ISBN：9787566101365
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：16开
- 页数：252
- 出版时间：2012-01-01
- 条形码：9787566101365 ; 978-7-5661-0136-5
内容简介
本书主要内容包括：前厅部概述；前厅客房预订；前厅服务；前厅销售与信息管理；前厅服务质量管理；酒店客房部概述等。
目录
**章 前厅部概述
**节 前厅部的地位、作用与任务
一、前厅部的地位和作用
二、前厅部的任务
三、前厅部的业务特点
第二节 前厅部的组织机构与岗位职责
一、前厅部组织机构设置原則与机构组成
二、前厅部的岗位职责
第二章 前厅客房预订
**节 客房预订概述
一、预订渠道
二、预订方式
三、预订种类
第二节 客房预订程序
一、受理预订
**节 前厅部的地位、作用与任务
一、前厅部的地位和作用
二、前厅部的任务
三、前厅部的业务特点
第二节 前厅部的组织机构与岗位职责
一、前厅部组织机构设置原則与机构组成
二、前厅部的岗位职责
第二章 前厅客房预订
**节 客房预订概述
一、预订渠道
二、预订方式
三、预订种类
第二节 客房预订程序
一、受理预订
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