旅行社经营管理-(第3版)

**章 导论**节 旅行社的历史与现状一、旅行社产生的历史背景二、旅行社行业的产生与初期发展三、旅行社行业的成长与成熟第二节 旅行社的性质与行业特点一、旅行社的性质二、旅行社的职能三、旅行社的行业特点第三节 旅行社的类型及其基本业务一、旅行社的类型二、旅行社的基本业务范围第二章 旅行社的设立**节 旅行社设立的条件与职业要求一、旅行社设立的条件二、旅行社的职业要求第二节 旅行社的设立程序一、普通旅行社的申办程序二、外商投资旅行社的申办程序第三节 旅行社的企业形式与组织机构一、旅行社的企业形式二、旅行社的组织机构第三章 旅行社产品的开发与市场营销**节 旅行社产品的内涵与形态一、旅行社产品的内涵与特征二、旅行社产品的形态第二节 旅行社产品的开发与管理一、旅行社产品的设计与开发二、旅游服务采购的管理第三节 旅行社产品的促销与品牌管理一、旅行社产品的促销二、旅行社的品牌化经营与管理第四章 旅行社的接待业务**节 团体旅游的接待与管理一、团体旅游的类型与特点二、团体旅游的接待过程管理第二节 散客旅游与门市服务一、散客旅游产品的类型二、散客旅游业务的特点三、旅行社的门市部业务第三节 旅游票务与行李业务一、旅行社航空票务中心的设立二、旅行社的行李业务第五章 旅行社的人力资源开发与管理**节 旅行社人力资源的开发一、旅行社人力资源的内涵与特点二、旅行社人力资源开发的内容与任务三、旅行社的员工选择与聘用第二节 旅行社人力资源的管理一、旅行社人力资源的培训二、旅行社人力资源的绩效评估与管理第三节 旅行社企业文化建设一、企业文化的构成二、企业文化的建设第六章 旅行社的质量管理**节 旅行社服务的质量管理一、旅行社服务质量的内涵二、旅行社服务质量管理的意义与评价标准三、旅行社质量管理的内容与方法第二节 旅游投诉的管理一、旅游投诉的内涵与类型二、旅游投诉产生的原因……第七章 旅行社的财务管理第八章 旅行社行业的发展趋势参考文献