IT职场交际与礼仪

**章 IT职场礼仪概述 **节 礼仪的起源与发展 一、礼仪的起源 二、中国礼仪的发展 三、东、西方礼仪的差异 第二节 礼仪的含义与功能 一、礼、礼貌、礼节 二、礼仪的含义 三、礼仪的功能 第三节 IT职场礼仪的特征与原则 一、IT职场概况 二、IT职场礼仪的含义与特征 三、IT职场礼仪的基本原则 第二章 打造完美的IT职场个人形象 **节 展现完美的仪容 一、发式 二、面部修饰 三、着装 第二节 展现完美的仪态 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、蹲姿 五、表情 六、握手 七、手势 八、避免不雅的举动 第三章 学会IT职场中的沟通与交流（上） **节 如何相互介绍 一、正式介绍 二、非正式介绍 三、自我介绍 四、被介绍人的表现 第二节 如何接待与拜访 一、当面接待 二、电话接待 三、登门拜访 四、几种常用车型车内的座次安排 第三节 如何交谈 一、正确使用敬语、谦语、雅语 二、恰当掌握交谈中的应对规则 第四节 如何赴宴 一、关于中餐礼仪 二、关于西餐礼仪 第四章 学会IT职场中的沟通与交流（下） **节 如何使用信件 一、格式正确 二、信息全面 三、内容得体 四、态度尊重 第二节 如何使用E-mail 一、E-mail主题 二、E-mail的称呼与问候 三、E-mail正文 四、附件 五、E-mail语言的选择和汉字编码 六、E-ma订的结尾签名 七、E-mail的回复技巧 八、E-mail的转发 第三节 如何出差 一、饭店预订 二、登记入住 三、入住客房 四、礼貌离店 第四节 如何收送礼物 一、如何赠送礼品 二、如何接受礼品 三、礼品禁忌 四、如何回礼 第五节 如何应对会议 一、做好会前准备 二、参会人员的基本要求 三、主持人的基本要求 四、发言人的基本要求 五、会议完毕后的细节 第五章 培养成功的IT销售经理人 **节 了解IT销售岗位 一、IT销售岗位的要求 二、IT销售岗位的特点 第二节 IT销售职场礼仪 一、注重个人的基本礼仪 二、注重销售沟通技巧 三、网络营销技巧 第三节 做成功的IT销售经理人 一、项目性销售的定义 二、IT销售经理人应具备的基本能力 第四节 制定销售项目计划书 一、应考虑的三个要素 二、销售计划 第六章 创建优秀的IT技术服务团队 **节 IT技术服务概述 一、IT技术服务 二、IT技术服务的主要内容 三、IT技术服务基本原则 第二节 IT技术服务人员的基本素质 一、与IT其他从业人员的区别 二、IT服务人员的基本素质 三、IT服务人员的技能要求 第三节 IT技术服务人员的基本礼仪 一、技术服务语言规范 二、上门服务规范 三、送修服务规范 第四节 签订技术服务合同 一、什么是技术服务合同 二、技术服务合同样本 第七章 招标与投标 **节 招标、投标与招标方式 一、招标 二、投标 三、招标方式 第二节 招标公告与投标邀请书 一、招标公告 二、投标邀请书 第三节 投标文件 一、投标文件的构成 二、投标文件的编制 三、投标文件的密封与标记 四、投标文件的送达与签收 第四节 投标保证金 一、投标保证金的提交 二、投标保证金的形式 三、投标保证金的有效期 四、投标保证金的金额 第八章 IT职场面试礼仪 **节 面试前的必要准备 一、认真准备求职信 二、精心设计个人简历 三、做好面试前的心理准备 第二节 面试中的得体表现 一、展现良好的仪表 二、展示得体的举止 三、应对电话面试 四、面试中应注意的细节 五、面试中提问禁忌 第三节 面试后的正确行为 一、表示感谢 二、适时查询结果 附 录 主要参考文献