包邮呼叫中心组织行为学-下册

第4篇 组织系统
第14章 组织结构的基础
14.1 什么是组织结构
14.2 一般组织结构的设计
14.3 新型组织设计方案
14.4 为什么组织结构之间存在差别
14.5 组织设计与员工行为
14.6 案例应用
14.7 范例分享
14.8 辩论题
14.9 练习
14.10 自测题
第15章 技术、工作设计和工作压力
15.1 工作场所中的技术
15.2 工作设计
15.3 工作压力
15.4 案例应用
15.5 范例分享
15.6 辩论题
15.7 练习
15.8 自测题
第16章 人力资源政策与实践
16.1 人员招聘录用
16.2 绩效评估
16.3 报酬体系
16.4 工会的作用
16.5 案例应用
16.6 范例分享
16.7 辩论题
16.8 练习
16.9 自测题
第17章 组织文化
17.1 制度化：文化的前奏
17.2 什么是组织文化
17.3 文化的作用是什么
17.4 员工是怎样学习组织文化的
17.5 案例应用
17.6 范例分享
17.7 辩论题
17.8 练习
17.9 自测题
案例连载体

第5篇 组织的变革与发展
案例连载体
第三阶段自测题
附录
组织行为学词典
参考答案