商务公共关系

**章 商务公共系概要
**节 商务公共关系概述
第二节 商务公共关系的基本原则与职能
第二章 商务公共关系主体
**节 商务组织
第二节 商务组织的公共关系部门
第三节 公共关系公司
第四节 商务公共关系人员
第三章 商务公共关系客体——公众
**节 公众的概念与特征
第二节 商务公共关系的公众分类
第三节 公众心理与行为
第四章 商务公共关系手段——传播
**节 传播原理
第二节 传播障碍与沟通
第三节 商务公共关系传播的种类与方式
第四节 商务公共关系传播媒介选择
第五节 商务组织怎样建立与媒体的关系
第五章 商务公共关系工作程序
**节 商务公共关系调查
第二节 商务公共关系策划
第三节 商务公共关系的实施
第四节 商务公共关系效果评估
第六章 商务公共关系的新闻宣传
**节 准备新闻资料和撰写新闻稿
第二节 商务公共关系广告
第三节 记者招待会或新闻发布会
第四节 策划新闻
第七章 商务公共关系协调与沟通
**节 商务组织与公共关系协调
第二节 商务公共关系沟通的含义与作用
第三节 商务公共关系沟通的分类与内容
第四节 有效地做好商务公共关系沟通
第五节 商务公共关系沟通礼仪
第六节 商务公共关系谈判
第八章 商务公共关系专题性活动
**节 常规性专题活动
第二节 专门性的专题活动
第九章 商务公共关系营销
**节 商务公共关系营销含义
第二节 商务公共关系营销优势
第三节 商务公共关系营销的功能与实施
第四节 公关营销的管理
第十章 商务公共关系危机管理
**节 危机公共关系举要
第二节 商务公共关系危机管理
第十一章 商务组织形象与CI识别
**节 商务组织形象策划原则
第二节 商务组织形象塑造
第三节 CI——商务组织形象识别系统
第四节 CI设计途径
第五节 CI导入过程
参考书目