物业管理与服务实操应用全案-图文版

**部分 怎样避免物业管理的不规范 现在的物业管理中存在很多不合规范的行为，不规范的行为会使管理出现漏洞，导致物业服务不到位，*终引发投诉，因此，物业公司在管理中需加强规范化管理。 **章 物业安全管理八项避免 物业安全管理包括治安管理、消防管理、道路与车辆管理和突发事件的处理。安全管理疏忽不得，尤其是一些细节稍不注意，就可能导致安全隐患发生。本章着重介绍物业安全管理中应避免的事项，以*大限度地保证物业小区的人、财、物的安全。 避免01:保安员如何避免交接班工作出现问题 避免02:保安员如何避免在小区巡逻时漏检， 避免03:大堂保安员如何避免漏检携出物品 避免04:如何避免可疑人员进入小区 避免05:如何避免危险作业区发生危险 避免06:如何避免对可疑爆炸物品处理失误 避免07:如何避免监控工作失误 避免08:如何避免突发事件处理失误 第二章 消防安全管理八项加强 消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。物业管理中*常见的意外事故之一是火灾，给业户的生命、财产带来*大危害的也是火灾，搞好消防工作是物业安全和社会安定的重要保证。 加强01:如何加强消防队伍的建设 加强02:如何加强消防安全宣传 加强03:如何加强消防安全检查 加强04:如何加强对施工现场的消防检查 加强05:如何加强对火灾现场的扑救 加强06:如何加强对消防设施的管理 加强07:如何加强动火作业审批管理 加强08:如何加强消防档案的管理 第三章 物业服务管理九项要求 物业服务的根本是对人的服务，为业户提供优质、高效、快捷的人性化服务是物业公司立足发展的根本。服务质量的优劣直接影响到业户的满意度以及物业服务费的收缴率。良好的物业服务也直接关系到业户对物业公司的印象和看法。 要求01:物业服务工作有哪些基本礼节要求 要求02:物业公司与业户进行日常沟通有哪些基本要求 要求03:客户服务人员仪表、仪容的基本要求是什么 要求04:客户服务人员仪态的具体要求是什么 要求05:客户服务人员应对业户查询时有哪些要求 要求06:客户服务人员为业户办理相关手续时有哪些要求 要求07:客户服务人员应对业户提出建议或意见时有哪些要求 要求08:回访业户有哪些要求 要求09:处理业户投诉应达到哪些要求 第四章 物业工程管理七项防范 物业工程管理的主要任务是对小区公共设备设施进行综合管理，做到设备设施的合理装备、择优选购、正确使用，或指导相关使用部门正确使用，精心维护、科学检修并适时更新，保持设备设施的完好。 防范01:如何防范房屋修缮失误 防范02:如何防范房屋装修验收失误 防范03:如何防范物业设备运行问题的产生 …… 第二部分 怎样规范物业管理组织架构 第三部分 怎样规范物业管理工作流程 第四部分 怎样进行物业专项管理