导游业务

**章 概述 
　**节 导游服务的产生与发展 
　　一、国外导游服务的产生 
　　二、中国导游服务的产生 
　　三、导游服务的发展历程 
　第二节 导游服务的主体与客体 
　　一、导游服务的主体 
　　二、导游服务的客体 
　　三、导游服务的体系 
　第三节 导游服务的性质、地位与作用 
　　一、导游服务的性质 
　　二、导游服务的地位 
　　三、导游服务的作用 
　　复习思考题 
第二章 导游服务的业务领域与特点 
　**节 导游服务的领域 
　　一、导游讲解服务 
　　二、旅途生活服务 
　　三、信息咨询服务 
　第二节 导游服务的原则 
　　一、竭诚服务的原则 
　　二、遵纪守法的原则 
　　三、创造效益的原则 
　第三节 导游服务的特点 
　　一、独立性强 
　　二、关联度高 
　　三、跨文化性 
　　复习思考题 
第三章 导游员的基本素质与知识结构 
　**节 导游员的基本素质 
　　一、职业素质 
　　二、专业素养 
　　三、身体素质 
　第二节 导游员的知识结构 
　　一、旅游专业知识 
　　二、社会人文知识 
　　三、政策法律知识 
　第三节 导游员的能力要求 
　　一、导游讲解能力 
　　二、组织协调能力 
　　三、应急处理能力 
　　复习思考题 
第四章 导游员的服务技能与规范 
　**节 导游服务的类型 
　　一、地方导游服务 
　　二、全程导游服务 
　　三、定点导游服务 
　第二节 导游服务的规范 
　　一、地方导游服务规范 
　　二、全程导游服务规范 
　　三、定点导游服务规范 
　第三节 导游服务的技能 
　　一、地方导游服务的技能 
　　二、全程导游服务的技能 
　　三、定点导游服务的技能 
　　复习思考题 
第五章 导游员的讲解及语言艺术 
　**节 导游员的讲解艺术 
　　一、导游员的讲解原则 
　　二、导游员的讲解风格 
　　三、导游员的讲解方法 
　第二节 导游员的语言艺术 
　　一、导游语言艺术的功能与作用 
　　二、导游语言艺术的基本要求 
　　三、导游语言艺术的风格类型 
　第三节 导游语言的运用技巧 
　　一、导游语言的适用对象 
　　二、导游语言的适用地点 
　　复习思考题 
第六章 导游员的服务艺术 
　**节 针对普通游客的服务艺术 
　　一、针对入境旅游团队的服务艺术 
　　二、针对出境旅游团队的服务艺术 
　　三、针对国内旅游团队的服务艺术 
　第二节 针对特殊对象的服务艺术 
　　一、针对不同年龄游客的服务艺术 
　　二、针对身体残障游客的服务艺术 
　第三节 导游服务的协作艺术 
　　一、导游服务集体的协作艺术 
　　二、导游员与旅行社内部门的协作艺术 
　　三、导游员与相关部门的协作艺术 
　　复习思考题 
第七章 旅游事故的预防与处理策略 
　**节 导游工作事故的预防与处理策略 
　　一、导游工作事故的基本类型 
　　二、导游工作事故的发生原因 
　　三、导游工作事故的预防与处理 
　第二节 旅游安全事故的预防与处理策略 
　　一、旅游安全事故的基本类型 
　　二、旅游安全事故发生的原因及其危害 
　　三、旅游安全事故的预防与处理 
　第三节 游客个人事故的预防与处理策略 
　　一、游客个人事故的基本类型 
　　二、游客个人事故发生的原因 
　　三、游客个人事故的预防与处理 
　　复习思考题 
　　参考文献