包邮快速提升传达力的70个小窍门

目 录

第1章 问题并不是你说话的方式
——改变你的传达能力 1
1 严格遵守三原则 2
2 不是“说”而是“传达” 4
3 集中叙述对话的重点 7
4 30秒表述清楚 9
5 确认目的 12
6 用冲击性的语言表述 15
7 带着热情表述 18
8 提前明确想要传达给别人的信息 22
9 看好前后关系 25
10 将你模糊的感觉清晰地用语言表述
出来 27
11 不明白的地方也要清晰地说出来 30
12 明确时限 32
13 保持客观的视角 34
14 不管是谁的错，自己先道歉 37
15 不找借口 40
第2章 让对方进入倾听的姿态
——改变信赖感 42
1 坏消息说在前面 43
2 抓住言语上的尾巴 45
3 语言要简短精练 47
4 具体说明 50
5 没底也要保持自信 52
6 善于使用白板 54
7 善于使用图表 56
8 *初就明确“目的是什么” 58
9 拥有自我意见 61
10 根据对象不同改变你的信息库 64
11 观察做得不好的人 66
12 了解自己的习惯 69
13 选择对方喜欢的联络方式 71
14 每次机会都要做到*好 74
15 用5分钟仔细调查对方 77
16 问候的时候要给对方留下印象 79
第3章 不要全部写出来，削减内容
——改变发邮件的方法 82
1 减少发错邮件的情况 83
2 只复制名字 86
3 严守一封邮件只说一件事的原则 89
4 寄信人名字后面加上尊称 92
5 在组织商业谈判的时候，信件里
明确写出建议的谈判时间 95
6 表现得越稳重越好 98
7 在电话里做下的约定要记录在案 101
8 明确表示自己的意思 104
9 不要只依靠邮件 106
第4章 在交流过程中得出结论
——改变交流的方式 109
1 使用简单易懂的表述 110
2 使用能够增加信赖感的语言 113
3 深入了解对方 115
4 养成作议事日程的习惯 117
5 只将你总结出的要点告诉对方 119
6 在视线所及的范围内准备一块表 121
7 当场提问 124
8 拥有下决断的意识 126
9 短时间交换情报 128
10 在批判之前先想好如何改正 130
11 讨论从数字开始 132
12 不要让对方感到困扰 134
13 知道自己的底线在哪里 137
14 *多让4成 139
15 大胆喊价 141
16 聆听顾客的声音 143
17 想好后话 145
18 用大义名分来拒绝对方 147

第5章 决胜时绝不放松
——改变你的实力 149
1 对话时说出对方的名字 150
2 有优先顺序的对话 152
3 站在对方的视角 154
4 和关键人物交流 156
5 利益和风险放在一块告诉对方 159
6 对话的*后再加一把劲儿 162
7 给对方留出提问的余地 165
8 关注对方的需求 168
9 快速回应对方的提问 170
10 堂堂正正地交谈 173
11 平时积累素材 176
12 对方真正开始听以后再说出你的
核心内容 179
13 将自己的热情一面表现出来 182
14 自娱自乐 184
后 记 188
译者后记 192