终极酒店服务口语一本就够-(全情景词汇加强版)-(赠MP3光盘)

chapter 1　前台服务　　
　unit 1　预订房间·选择舒适生活　
　unit 2　登记入住·欢迎您的光临　　
　unit 3　换房和延宿·您的生活您做主　　
　unit 4　兑换货币·*便捷的兑换服务　　
　unit 5　寄存服务·*安全的保障　　
　unit 6　失物招领·物品丢失我帮忙　　　
　unit 7　结账退房·期待下次光临　　
　unit 8　安排汽车·让旅行更享受　　
　unit 9　留言服务·贴心服务助您放心出行　
　unit 10　处理抱怨·您的满意是我们的追求　　
chapter 2　礼宾服务　　
　unit 1　机场接客·中国之行**站　　　
　unit 2　接待客人·酒店生活专属向导　　
　unit 3　介绍服务·体验宾至如归的感觉　　　
　unit 4　指路服务·做您的贴身路线指南　　　
　unit 5　找人·为您分忧解难　　
　unit 6　介绍场所·您的出行好帮手　　　
　unit 7　介绍餐馆·寻找美食之旅　　
　unit 8　旅游服务·感受大好河山　　
　unit 9　酒店活动·酒店生活也丰富　　　
chapter 3　客房服务　　
　unit 1　洗衣服务·让您每日着新衣　　　
　unit 2　送餐服务·美食送上门　　　
　unit 3　客房清理·收拾干净心舒畅　
　unit 4　维修服务·有故障及时排除　　　
　unit 5　医疗服务·您的健康护理专家　　
　unit 6　处理客服投诉·努力打造满分服务　
　unit 7　叫醒服务·安享舒心睡眠　　
　unit 8　其他服务·细节决定质量　　
　unit 9　特殊情况·有困难来帮您　　
chapter 4　电话服务
　unit 1　接听电话·用声音打造完美服务　　　
　unit 2　拨打国际长途·用心服务缩短彼此距离　
　unit 3　付费电话·顾客需求排**　
　unit 4　内线电话·酒店讯息无障碍　
　unit 5　电话求助·应对危机要从容　
　unit 6　特殊情况·耐心解答服务周到　　
chapter 5　餐饮服务
　unit 1　预订座位·顾客信息记心中　
　unit 2　接待客人·真诚欢迎您的光临　　
　unit 3　点餐服务·美食之前的享受　
　unit 4　上菜服务·美味佳肴慢慢享用　　
　unit 5　处理投诉·认真解决令客人满意　
　unit 6　特殊场合·时刻准备为您服务　　
　unit 7　结账服务·美好印象始终保持　　
　unit 8　酒吧服务·为客人打造轻松氛围　
chapter 6　商务中心
　unit 1　订票服务·您的票务平台　　
　unit 2　会议服务·认真成就专业　　
　unit 3　宴会服务·为您打造顶级宴会　　
　unit 4　翻译服务·助力沟通无国界　
　unit 5　打印及传真服务·便捷办公近在咫尺　
　unit 6　网络及扫描服务·轻松享受一站式服务　
　unit 7　邮寄服务·提供多样化的选择　　
　unit 8　信息服务·重要资讯全方位掌握　
chapter 7　康乐中心
　unit 1　健身俱乐部·强身塑体理想之选　
　unit 2　球类运动·锻炼体魄放松身心　　
　unit 3　游泳馆·夏季清凉好去处　　
　unit 4　美容美发·给心情做个spa　　
　unit 5　歌舞服务·休闲娱乐好选择　
　unit 6　棋牌室·小棋牌大智慧　　
　unit 7　桑拿按摩·给身体放个假　　
　unit 8　电影院·您的观影乐园　　
chapter 8　商场部
　unit 1　珠宝首饰·品质决定品味　　
　unit 2　丝绸纺织·缕缕细丝传真情　
　unit 3　中国传统服饰·款款美衣动人心　
　unit 4　书法绘画·素纸墨香寄情意　
　unit 5　烟酒茶·青烟玉液茗香甜　　
　unit 6　超市·生活必需一应俱全　　
　unit 7　药房·让生活更健康　　
　unit 8　体育用品·乐享健康生活　　
附录　
　附录i　酒店部门及职位中英文名称　　
　附录ii　酒店餐厅服务常用词汇　
　附录iii　酒店常见标识中英文名称　　　
　附录iv　酒店常见设施中英文名称　　　
　附录v　酒店常见英文缩写