公共关系

　　（7）信息原则。建立动态的实时信息监督及报告机制，及时了解实施的情况，发现问题，及时纠正。　　（8）例外原则。实施中的日常工作通过建立规章制度来管理，实施领导重点管理规章制度以外的工作。特别要重视各种偶然事件、特殊事件、危机事件等重要例外事件的管理。　　3.公关实施领导者的管理方法。公关实施的管理方法很多，其方法是否有效，不完全决定于方法本身，还决定于方法是否适合领导者和管理对象的具体情况，以及方法应用得是否得当。管理方法中没有灵丹妙药，有效的管理往往是科学管理方法与公关实施具体情况的*佳结合和多种管理方法的巧妙综合运用。公关实施中*基本的、*常用的管理方法主要有：　　（1）目标管理方法。这是指公关实施领导者通过确立公关目标、实施公关目标和按照公关目标进行检查评比，并在执行公关目标的过程中实行“自我控制”的一种管理方法。　　（2）系统管理方法。这是指把公关实施作为一项系统工程，必须使其内部各项工作内容之间、各种工作方法之间、各位实施人员之间具有整体性、目的性、层次性、关联性和适应性。　　（3）心理管理方法。这是按照心理学原则进行公关实施管理的方法，重点在于激活实施人员的精神、情感、观念、人性、品德、文化意识等内在潜能。　　（4）行政管理方法。这是指公关实施领导利用组织的权威，下达各种命令、批示和各项具体规定，统一指挥实施工作内外、上下左右的行动，从而完成公关任务、实现公关目标。　　（二）公关实施的控制与反馈　　公关实施控制职能是指：公关实施领导者通过建立公关实施控制标准和实施过程的反馈机制，及时将实施行为和阶段效果与其实施控制标准进行对照，从而及时发现实施偏差并立即采取纠偏措施，使实施行为顺利进行，确保公关目标实现。可见，公关实施控制系统由标准、反馈、对照、纠偏四个要素组成，其中，反馈是关键要素。　　1.公关实施控制原则。公关实施控制是一个复杂的、敏感的过程，失控固然是大忌，然而不科学的控制同样会导致严重不良的后果。有效的公关实施控制必须坚持以下原则：　　（1）激励原则。即控制必须是将压力变为动力，激发被控制者*大的责任心和工作热情，并实现自我控制。这种激励性控制，要求领导者形成上下必要的思想交流，加强宣传教育工作，让每一位实施人员深刻理解达到控制标准的重要性，积极主动地为完成任务而努力工作。　　（2）责任原则。即必须界定公关实施各岗位、各人员的责任和权力，防止职责不清。　　（3）客观和公正原则。所谓客观，就是实施领导不能仅凭个人的判断、经验而主观地去对照、测度实施情况，要尽可能用客观的事实和数据说话。所谓公正，就是实施领导绝不能凭个人情感、好恶来评价下属，更不能对与自己关系好的下属失控，而对其他人则严控，尤其对与自己关系不好的下属进行监控，控制面前人人平等。　　（4）控制点原则。公关实施的控制点是指实施中关键的、重要的工作环节、工作内容、工作方法等，他们是*容易出偏差的部位，或者是出偏差对整体影响较大的部位。所谓控制点原则就是对控制点进行重点控制的原则。　　……