旅行社经营管理

**章  导论
  **节 旅行社业的发展历程
    一、国外旅行社的产生与发展
    二、中国旅行社的产生与发展
  第二节 旅行社的性质与分类
    一、旅行社的定义
    二、旅行社的性质
    三、旅行社的分类
  第三节 旅行社的业务与职能
    一、旅行社的业务
    二、旅行社的职能
  第四节 旅行社的行业特征与行业管理
    一、旅行社的行业特征
    二、旅行社的行业管理
第二章  旅行社的设立
  **节 旅行社设立的条件与程序
    一、旅行社设立的条件
    二、旅行社设立的程序
  第二节 旅行社的现代企业制度
    一、现代企业制度的内涵
    二、现代企业制度的内容与特点
    三、旅行社建立现代企业制度的意义
  第三节 旅行社企业形式与组织结构
    一、旅行社的企业形式
    二、旅行社的组织结构
  第四节 旅行社经营战略
    一、旅行社经营战略的定义
    二、旅行社经营战略的类型
    三、旅行社经营战略的特点
    四、旅行社经营战略的作用
    五、旅行社经营战略的选择
第三章  旅行社产品管理
  **节 旅行社产品概述
    一、旅行社产品的内涵
    二、旅行社产品的特征
    三、旅行社产品的分类
  第二节 影响旅行社产品开发的因素
    一、影响旅行社产品开发的外部因素
    二、影响旅行社产品开发的内部因素
  第三节 旅行社产品开发原则与程序
    一、旅行社产品开发原则
    二、旅行社产品开发的程序
  第四节 旅行社国内游产品设计与操作
    一、国内旅游产品设计的基本原则
    二、国内旅游产品的要素分析
    三、国内常规旅游产品范例
  第五节 旅行社出境游产品设计与操作
    一、出境游产品设计的现状与发展趋势
    二、出境观光旅游产品推荐模板
  第六节 旅行社产品品牌化管理
    一、旅行社产品品牌概述
    二、旅行社产品品牌的建设步骤
    三、旅行社产品品牌化管理
第四章  旅行社市场营销管理
  **节 旅行社市场细分与市场定位
    一、旅行社市场细分
    二、旅行社目标市场的选择
    三、旅行社市场定位
  第二节 旅行社价格管理
    一、旅行社产品价格的构成和类型
    二、旅行社产品价格的影响因素
    三、旅行社定价目标
    四、旅行社定价方法
    五、旅行社定价策略
    六、旅行社收益管理
  第三节 旅行社销售渠道管理
    一、旅行社销售渠道的类型
    二、旅行社销售渠道的策略
    三、旅游中间商的类型
    四、旅游中间商的选择标准
    五、旅游中间商的管理
  第四节 旅行社促销管理
    一、旅行社促销的含义
    二、旅行社促销的目标
    三、旅行社的促销策略
第五章  旅行社接待业务管理
  **节 旅行社接待业务的性质与作用
    一、旅行社接待业务的性质
    二、旅行社接待业务的作用
  第二节 旅行社服务采购管理
    一、旅行社服务采购的内涵
    二、旅行社服务采购的原则
    三、旅行社服务采购的方式
    四、旅行社服务采购的类别与方法
    五、旅行社服务采购的管理
  第三节 旅行社计调业务管理
    一、计调业务的特点与性质
    二、计调业务的工作流程
    三、旅行社票务及行李业务管理
  第四节 旅行社接待过程管理
    一、旅行社团队的分类
    二、旅行社不同接待阶段的管理
  第五节 旅行社接待服务质量管理
    一、旅行社接待服务质量的重要性
    二、旅行社接待服务质量的实现
    三、旅行社接待服务质量的评价标准
    四、旅行社接待服务质量管理的实施
    五、旅游投诉的处理
第六章  旅行社人力资源开发与管理
  **节 旅行社人力资源开发与管理概述
    一、人力资源的含义和特点
    二、人力资源开发与管理的基本内容
    三、人力资源开发与管理的意义
  第二节 旅行社人力资源开发与管理实务
    一、旅行社人力资源配置
    二、旅行社人力资源管理
    三、旅行社的薪酬管理
  第三节 旅行社企业文化建设
    一、旅行社企业文化的内涵
    二、旅行社企业文化的构成要素
    三、旅行社企业文化建设的重要性
    四、旅行社构建企业文化的途径
第七章  旅行社信息技术管理
  **节 旅行社信息技术概述
    一、从信息的角度解读旅游业
    二、信息和信息技术
    三、旅行社管理信息系统
    四、旅行社信息技术管理的内涵
    五、旅行社信息化的背景
  第二节 旅行社信息技术的应用
    一、旅行社管理信息系统(mis)
    二、目的地营销系统(dms)
    三、全球分销系统(gds)
    四、主要的旅行社管理软件供应商
  第三节 旅行社电子商务
    一、电子商务的含义
    二、旅行社电子商务的含义
  第四节 旅行社信息技术的发展与影响
    一、发达国家旅行社信息技术的发展历程
    二、中国旅行社信息技术的发展历程
    三、中国旅行社信息化存在的问题
    四、信息技术的影响
第八章  旅行社财务管理
  **节 旅行社财务管理概述
    一、旅行社财务管理的目标与任务
    二、旅行社财务管理的方法
  第二节 旅行社资产管理
    一、旅行社流动资产管理
    二、旅行社固定资产管理
  第三节 旅行社成本费用管理
    一、旅行社成本费用构成与核算
    二、旅行社成本费用管理
  第四节 旅行社营业收入与利润管理
    一、旅行社营业收入的管理
    二、旅行社利润管理
  第五节 旅行社核算管理
    一、正常情况下的结算业务
    二、特殊情况下的结算业务
  第六节 旅行社财务分析
    一、旅行社财务报表
    二、旅行社财务分析
第九章  旅行社业发展趋势
  **节 中外旅行社业的发展现状
    一、中国旅行社业的概况
    二、中国旅行社业的特征
    三、发达国家旅行社业的概况
  第二节 旅行社未来发展的主要影响因素
    一、旅游需求方面的影响因素
    二、市场竞争方面的影响因素
    三、对外开放与国际交流
    四、旅游产业政策
  第三节 中国旅行社业发展趋势与战略选择
    一、中国旅行社业的发展趋势
    二、中国旅行社业的战略选择
附录a 旅行社条例
附录b 旅行社质量保证金暂行规定
附录c 旅行社投保旅行社责任保险规定
附录d 导游人员管理条例
参考文献