基于wiki的开放内容社区成长要素与演化机制研究

　　《基于wiki的开放内容社区成长要素与演化机制研究》：　　4.3.2 环境影响因素　　4.3.2.1 物理环境影响因素　　物理环境影响因素主要体现在信息、技术和社区三个维度。其中，信息维主要是指开放内容社区中知识的类型以及社区成员所感受的知识价值两个方面。借鉴1995年，Taylor和Todd提出的扩展技术接受模型，将技术维细分为感知的有用性、易用性和兼容性。社区维包括社区的规模、发展阶段、内部规则设置、提供的指导帮助、线下活动、隐私与安全、社区的有用性和易用性等。　　（1）信息维。　　·知识的类型。日本管理学家野中郁次郎将知识划分为显性知识和隐性知识。显性知识是指那些可以用规范化和系统化语言进行表达和传播的知识；隐性知识是一种主观的、基于长期经验积累的知识，是高度个人化、难以规范和明确表达的知识。从隐性知识到显性知识的转化是知识状态的一种改变。认知心理学家安德森（J.R.Anderson）认为，个体的知识分为两类，一类为陈述性知识，另一类为程序性知识。　　维基百科的知识特点是重概念化知识解释，社会化整理，知识系统化，长期，而且不断改进。而大多数应用于组织和专业领域中的wiki，通常用于收集和提炼小的、非标准的和相对不太成熟的信息。同时也是一种高度个人化的知识，依赖于个人的经验、直觉和洞察力，深深根植于行为本身，难以规范和学习，需要花费大量的时间和精力来整理，对个人的书写表达能力要求较高，这使得许多用户难以找出原因说服自己投入编辑。　　·感知的知识价值。感知的知识价值包括知识的有用性、拥有该知识所获得的利益、获得该知识的渠道、知识的唯一性、知识的内隐性（是否难于表达）等。　　（2）技术维。　　·感知的易用性。感知的易用性包括系统的功能是否完备、操作是否便捷、页面层次结构是否清晰、与社区其他成员沟通是否便利等，这些都直接影响到信息交流活动的开展。wiki是一个依赖于网络技术、信息技术的协作式交流工具，社区成员在网络空间的知识交流都要以这些技术作为支撑，相关技术的完善与发展都将成为wiki社区交流工具的影响因素。目前，wiki系统知识条目的层次性创建和类型的划分还主要依赖于人工方式进行，知识聚类与分类技术的完善将对wiki有效应用带来新的动力。另外，前面的研究结论也反映出，目前wiki平台，不管是编辑功能还是交互方式并不能使用户感到满意，仍有很大的提升空间，应该针对不同的使用环境和用户群体做出改善或改进。　　·感知的有用性。感知的有用性是指一个人感知到使用某种技术的有用程度，社区的有用性涉及整体，同时还包括社区中非技术方面的因素，如内容的有用性等。作为百科全书，维基百科内容的有用性是吸引潜在用户访问站点的主要吸引力，潜在用户的访问又进一步扩大了维基百科的声誉和吸引力。对于应用于组织内部的wiki，用户群体可以分为两类，一种是使用并了解wiki技术的用户；一种是尚未接触不了解wiki技术的用户，不清楚wiki技术的优势与风险，也不知道应该如何使用。对于前一种用户，只有在他们切实感受到使用wiki带来的积极效果后（比如帮助改善了工作的效率、避免多次回答同一个问题、可以有效地管理个人知识、可以基于共同的兴趣形成讨论社群、可以更有效地帮助解决问题并进行交流）才能继续参与并贡献内容，而对于后一种用户，组织的支持和他人的影响对其参与并贡献发挥着非常重要的作用（一些wiki的优势特征只有在付诸实践、实施使用以后才可以真正感受到）。　　·兼容性。兼容性指的是新技术与潜在用户的价值观、先前的经验和当前的需要的匹配程度。通过建立wiki进行协作的关键问题在于，是否该团队愿意在真正意义上使用wiki作为一种协作工具。这需要一定的心态、与其他人在一起工作的意愿以及对技术工具开放的态度。组织成员对旧有工具的熟练使用以及旧有工具在组织内部的广泛使用，都可能成为新的技术平台的引入和采纳的障碍。　　……