邮轮服务心理

**章 绪论
**节 心理学概述
第二节 邮轮服务心理概述
思考与练习题
第二章 邮轮餐饮服务心理
**节 邮轮餐饮服务的心理要求
第二节 邮轮餐饮服务人员心理素质
第三节 邮轮餐饮服务中的客我交往
思考与练习题
第三章 邮轮客舱服务心理
**节 邮轮游客在客舱*突出的心理需求
第二节 邮轮客舱服务中的人际知觉效应
第三节 邮轮客舱服务的心理策略
思考与练习题
第四章 邮轮康乐服务心理
**节 邮轮游客的康乐心理分析
第二节 邮轮康乐部门游客心理服务策略
思考与练习题
第五章 邮轮购物服务心理
**节 邮轮游客的购物动机
第二节 设计与陈列邮轮旅游商品的心理因素
第三节 邮轮导购促销技巧
思考与练习题
第六章 邮轮岸上导游服务心理
**节 邮轮岸上导游应具备的素质
第二节 邮轮岸上导游服务中的邮轮游客心理分析
第三节 邮轮岸上导游服务中的心理对策
思考与练习题
第七章 邮轮游客投诉心理及处理技巧
**节 邮轮游客投诉的原因及意义
第二节 邮轮游客投诉的心理分析
第三节 邮轮游客投诉的处理原则
第四节 预防投诉
思考与练习题
第八章 邮轮企业员工的心理保健
**节 邮轮企业员工的压力来源及处理方法
第二节 邮轮企业员工挫折感的防御与调节
思考与练习题
第九章 邮轮内部管理心理
**节 管理心理学基本理论
第二节 邮轮企业员工的个体心理与管理
第三节 邮轮企业员工的群体心理与管理
第四节 邮轮企业管理的领导艺术
思考与练习题