包邮谈话微心理:别让成功卡在说话上

**章
　破冰微心理--用*短的时间，获得*好的印象
**印象取决于前十秒 
　提前相见可以避免怯场 
　共同语言是这样找到的 
　做好见面前的准备 
　和陌生人"一见如故" 
　找准时机，投其所好 
　谈对方引以为荣的事 
　把话说到对方心坎里 
　大众性话题是"万能钥匙" 
　趣味测试：你该如何化解尴尬？ 
第二章
　赞美微心理--良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
　墨菲定律与"乌鸦嘴" 
　赞美是沟通的润滑剂 
　赞美他人的"得意小作" 
　赞美的话要适度 
　好话也要"悠着点"说 
　新意是赞美的常胜法则 
　谨言慎行，知己知彼 
　?002?
　用赞美卸下心理防备 
　请教是*好的方式 
　赞美上司要把握好度 
　对下属不要吝啬你的赞美 
　趣味测试：你善于赞美别人吗？ 
第三章
　倾听微心理--倾听能主导全局，多听少说是策略
　倾听才能主导全局 
　饭吃七分饱，话说三分足 
　你不可不知的礼仪 
　兼听则明，偏信则暗 
　读懂那些弦外之音 
　听话不可主观臆断 
　换个角度才能看清楚 
　听出重点才没白听 
　听出关键才能建立和谐的人际关系 
　趣味测试：你是个善于倾听的人吗？ 
第四章
　幽默微心理--搞笑不是目的，而是高明的方法
　给生活加一点儿糖 
　巧妙地打破僵局 
　用逗笑来达到目的 
　处理人际关系的润滑剂--幽默 
　巧设悬念，让听者跟你走 
　反话正说，正话反说 
　借他人之词圆自己的事 
　?003?
　给个出人意料的答案 
　一语双关的智慧 
　让感情零距离的秘籍 
　玩笑开大了要自食恶果 
　趣味测试：你是个懂幽默的人吗? 
第五章
　距离微心理--说话没分寸的人，只能迷失在失败中
　直接不等于坦荡 
　谨言慎行，言多易失 
　说话要避人所讳 
　刀只有一刃，舌却有百刃 
　别承诺没把握的事 
　说话要符合自己的身份 
　开口之前先摸底 
　管住自己的嘴 
　三思而行，三思而说 
　说话不要居高临下 
　别说后悔的话 
　趣味测试：你的语言表达能力如何？ 
第六章
　说服微心理--把自己的想法放进别人的脑袋里
　迂回也是一种前进 
　设立悬念的艺术 
　说服需要旁敲侧击和晓以利害 
　晓之以理，动之以情 
　让对方不得不点头 
　?004?
　不说话也是一种策略 
　说服要善用"共情" 
　不情之请如何说 
　正话反说，动摇对方的信念 
　趣味测试：看看你的口才怎么样？ 
第七章
　批评微心理--批评的话要好好说
　点到即止，对事不对人 
　赞美式的批评法 
　层级递进地达到目的 
　保全颜面的暗示法 
　先指出自己的错误 
　给批评加一些包装 
　趣味测试：你是一个说话有分寸的人吗？ 
第八章
　拒绝微心理--不变的是目标，万变的是方法
　得罪人不是目的 
　拒绝邀请的语言技巧 
　如何推酒才能不伤情 
　如何摆脱"死缠烂打" 
　给自己一个*好的盔甲 
　拒绝也要给别人台阶下 
　表达拒绝要恰当 
　趣味测试：你善于控制别人吗？