房地产业务运作管理流程8大关键

前言第1章房地产公司组织系统概述1.1房地产公司常见组织架构1.2房地产公司常见部门的职责说明1.2.1总说明1.术语解释2.公司委员会定义1.2.2项目公司（部）的职责说明1.项目前期准备2.项目策划3.设计管理4.工程管理5.成本管理6.营销管理7.项目合同管理8.项目收尾管理9.运营管理1.2.3运营管理部的职责说明1.综合计划管理2.部门绩效考核3.流程管理4.公共关系管理5.知识管理1.2.4行政管理部的职责说明1.企业文化建设2.行政事务管理3.资产管理4.it信息管理1.2.5人力资源部的职责说明1.人力资源规划2.员工招聘和选派3.员工培训4.员工薪酬和绩效考核5.档案管理1.2.6财务管理部职责说明1.财务管理制度管理2.会计核算3.融资管理4.全面预算管理5.财务分析与公司决策支持6.税务管理7.权益性投资管理和审计8.财务档案与内部管理1.2.7投资开发部的职责说明1.土地信息收集及评估2.可行性研究分析3.项目土地获取4.战略管理5.政策研究及市场研究1.2.8设计管理部的职责说明1.项目规划2.设计配合3.设计研究4.标准化设计合同体系及供应商管理1.2.9工程技术部的职责说明1.采购管理配合2.工程过程管理配合3.设计管理配合4.工程技术支持5.技术资料管理6.工程管理指引制订及维护1.2.10合约成本部的职责说明1.成本管理体系2.成本规划3.成本动态管理4.项目预决算5.采购管理6.工程合同管理7.成本分析及效益评价1.2.11营销策划部的职责说明1.项目策划2.项目营销3.市场研究4.品牌策划及建设5.标准化营销合同体系管理1.2.12客户服务部的职责说明1.项目策划配合2.销售事务管理3.投诉处理4.客户关系管理5.企业会员管理6.客户服务体系7.客服信息分析8.法务管理9.客户危机管理1.3房地产公司决策机构与经营决策管理流程1.3.1决策机构的设立1.3.2经营决策管理流程图1.3.3经营决策管理流程说明 第2章房地产关键性业务运作管理流程的类别与设计2.1房地产公司关键性业务运作管理流程的类别2.2识别房地产关键性业务运作流程的关键点2.3流程图的设计与绘制1.流程图符号说明2.流程图样式选择2.4房地产项目开发关键性业务运作管理流程1.房地产项目开发关键性业务运作管理流程图2.房地产项目开发关键性业务运作管理流程图节点说明 第3章房地产公司行政管理类业务管理流程3.1公司经营计划管理流程1.经营计划管理工作目标2.实施有效经营计划管理的前提3.经营计划的主要内容4.经营计划管理的工作方式5.经营计划管理的具体流程6.经营计划管理流程图7.经营计划管理流程图节点说明3.2企业文化管理流程1.企业文化管理流程图2.企业文化管理流程图节点说明3.3突发事件管理流程1.突发事件管理总则2.突发事件的类型3.突发事件管理中各部门的职责4.突发事件的预警和预防机制5.突发事件的应急处置6.突发事件的应急保障7.突发事件管理附则3.4风险评估管理流程3.5重大业务与项目审批管理流程1.重大业务审批管理流程2.本地项目审批管理流程3.异地项目审批管理流程3.6合同管理流程1.合同管理流程总则2.合同的立项3.合同的订立与审批4.合同编号5.合同的履行6.合同管理流程图7.合同管理流程图节点说明3.7法务工作管理流程1.法务工作管理总则2.总公司日常法律事务管理流程3.诉讼法律事务管理流程4.合同法律审查事务管理流程5.法务例会管理流程6.法务档案管理流程7.总公司商标管理流程3.8档案管理流程1.档案管理的目的2.档案的管理机构及其职责划分3.档案的种类4.档案的收集、立卷、归档5.档案维护与保管6.档案的借阅与利用7.档案清理与销毁8.档案保密管理3.9公文管理流程3.10印章管理流程1.印章管理原则2.印章的制作3.印章的保管4.印章的使用审批5.用印的操作要求6.印章的销毁3.11办公用品及固定资产管理流程1.办公用品管理流程2.固定资产管理流程3.12信息化工作管理流程1.信息化工作管理总则2.计算机及网络操作和安全规范3.机房安全管理4.数据管理制度5.系统维护管理6.信息管理部档案管理7.网络信息管理流程图 第4章房地产公司人事管理类业务管理流程4.1人力资源部管理的原则与工作内容1.人力资源管理的原则2.人力资源管理的工作内容4.2组织架构、编制及薪酬预算管理流程1.组织架构、编制及薪酬预算管理2.年度组织架构、编制及薪酬预算的要求3.年度组织架构、人员编制、薪酬预算审批的流程4.年度组织架构调整、编制及薪酬超预算审批4.3聘用管理流程1.员工招聘管理2.招聘管理流程3.劳动合同的订立及续订4.劳动合同的终止及解除5.异地工作管理6.离职管理流程4.4培训管理流程1.培训的目的2.培训管理职责与分工3.培训计划的制订4.培训计划的实施5.培训考试与结果考核6.培训资源管理7.培训经费管理8.培训管理流程图9.培训管理流程图节点说明4.5薪酬福利管理流程1.员工薪酬的结构2.员工薪酬的确定3.工资发放及监督4.考勤及病假、事假等的薪酬计算5.薪酬制订管理流程图6.薪酬制订管理流程图节点说明4.6绩效考核与激励管理流程4.7员工关系管理流程1.员工投诉及检举2.员工的违纪管理3.员工入职及薪酬管理流程图4.员工入职及薪酬管理流程图节点说明 第5章房地产公司财务审计类业务运作管理流程5.1资金及资金账户管理流程1.预算管理流程2.资金调拨的依据3.内部资金调拨管理流程4.对外资金支付管理流程5.资金报表及现金流预算执行情况分析与总结6.公司合并会计报表的编制、签发与报送管理流程7.公司账户及现金管理流程5.2股权管理流程1.股权管理的要求2.股权管理的工作流程5.3管理费用管理流程1.管理费用年度预算编制及签批流程2.对管理费用预算控制的总体要求3.管理费用报销的签批流程4.管理费用报销的要求5.4重大融资工作及融资管理流程1.重大融资工作的工作流程2.融资管理的工作流程5.5税务管理流程1.对日常纳税的审批管理2.所得税及土地增值税的清算管理3.税务稽查的管理4.税收优惠政策的获取5.税务月报的管理5.6财务档案管理流程1.财务档案建档的管理范围2.财务档案管理的工作流程及要求3.财务档案管理流程图5.7内部审计和检查工作管理流程1.内部审计和检查工作的工作方式与年度计划确定流程2.内部审计工作流程3.体系检查工作流程4.对被审计或被调查单位的要求5.内部审计和检查工作的投诉举报及奖惩管理 第6章房地产项目前期开发管理类业务运作管理流程6.1项目拓展工作管理流程1.项目拓展工作管理总则2.项目拓展主要工作流程图3.项目拓展工作的工作程序4.项目拓展详细工作流程图5.项目拓展工作中各部门的工作职责6.土地投标前的项目可行性研究业务管理流程图6.2项目投资与筹资决策管理流程1.项目投资管理总则2.项目投资的组织与实施3.项目投资的跟踪与检查4.项目投资的变更与结束5.项目投资的评价与奖惩6.项目投资决策管理流程图7.项目筹资管理的相关表格6.3项目土地投标竞拍管理流程1.项目土地投标竞拍管理总述2.项目土地投标竞拍信息的获取3.项目土地投标竞拍的准备工作流程4.项目土地投标竞拍的实施工作流程6.4项目策划工作管理流程1.项目策划主要工作流程示意图2.项目策划工作的工作程序3.项目策划详细工作流程图4.项目策划工作管理流程中各部门的职责6.5项目定位管理流程1.项目定位管理总则2.项目定位管理的工作内容6.6项目前期开发类业务档案管理流程1.项目前期开发类业务档案管理的实施细则2.项目前期开发类业务档案管理的相关内容 第7章房地产项目设计管理类业务运作管理流程7.1项目设计管理流程1.项目设计管理主要工作流程图2.项目设计管理的工作程序3.项目设计管理详细流程图4.项目设计管理流程中各部门的工作职责7.2项目设计单位的选择7.3项目设计审批管理流程1.方案设计阶段的审批管理流程2.初步设计阶段的审批流程7.4施工图设计管理流程7.5景观设计管理流程7.6项目面积指标管理流程 第8章房地产项目工程管理类业务运作管理流程8.1项目工程管理总流程1.项目工程管理主要工作流程图2.项目工程管理的工作程序3.项目工程管理详细工作流程图4.项目工程管理流程中各部门的职责5.项目工程前期准备工作管理流程6.项目工程进度与计划管理流程8.2项目工程技术管理流程1.项目工程技术管理流程图2.图样会审管理流程3.技术交底管理4.设计变更管理流程8.3项目工程质量管理流程1.项目工程施工前的质量控制管理流程2.项目工程施工质量的检查与评定管理流程3.项目工程施工质量事故的汇报与验收管理流程4.项目工程技术质量管理流程图5.项目工程技术质量管理流程图节点说明8.4项目工程验收管理流程1.单位工程验收管理流程2.分部工程验收管理流程3.分项工程验收管理流程4.工程竣工验收及移交管理流程 第9章房地产项目营销管理类业务运作管理流程9.1项目营销管理总流程1.项目营销管理主要工作流程图2.项目营销管理的工作程序3.项目营销管理详细工作流程图4.项目营销管理流程中各部门的职责9.2项目市场调研工作管理流程1.项目市场调研工作管理流程图2.项目市场调研工作管理流程图节点说明3.项目市场调研工作管理的相关表格9.3项目销售人员招聘与培训管理流程1.项目销售人员招聘管理流程图2.项目销售人员招聘管理的相关表格3.项目销售人员培训管理9.4项目定价管理流程1.项目定价管理流程图2.影响定价的因素分析3.项目定价工作实施管理9.5项目销售业务管理流程1.项目销售准备2.寻找客户3.现场接待客户4.购买洽谈5.客户资料的分析、记录与客户追踪6.成交签约7.项目销售业务管理流程图9.6企业品牌推广管理流程1.视觉识别系统应用管理要求及流程2.新闻管理要求及流程3.舆论危机管理要求及流程4.总公司网站管理要求及流程9.7项目广告推广管理流程1.项目介绍2.项目目标市场分析3.项目广告的目标4.项目广告的诉求重点5.项目广告的表现6.项目广告的媒介发布计划7.项目广告的分期计划及费用预算8.项目广告推广管理流程图9.8项目营销费用控制管理流程1.项目营销费用的分类2.项目营销费用预算的编制3.项目营销费用的使用控制4.项目营销费用的审批5.项目营销费用的汇总与分析9.9项目客户服务工作管理流程1.项目客户主要工作管理流程图2.项目客户服务工作的工作程序3.项目客户服务详细工作管理流程图4.项目客户服务工作管理流程中各部门的职责5.房屋交付流程图6.客户投诉问题处理流程 第10章房地产项目成本管理类业务运作管理流程10.1项目成本的计划管理流程1.项目成本的总体测算流程2.项目开发各期成本计划的确定3.项目成本计划执行管理流程4.项目成本计划调整管理流程5.竣工成本分析10.2项目材料设备采购管理流程1.总公司统一采购工作中各部门的职责2.对分公司执行总公司统一采购的要求3.对总公司统一采购供应商的动态管理4.材料设备采购管理的相关表格5.材料设备采购管理流程6.材料设备出入库管理流程7.材料设备清核盘点管理流程10.3项目工程招标管理流程1.项目工程招标管理流程图2.项目工程招标管理流程图节点说明3.项目工程招标管理的相关表格4.项目工程总承包招标管理流程图5.项目分包工程招标管理流程图6.项目监理招标管理流程图7.履约保证金退还管理流程图10.4项目预决算管理流程1.项目概算管理流程2.项目预算管理流程3.项目结算管理流程4.项目决算管理流程