包邮北京高校教育服务学生满意度调查研究

**章 绪论
**节 研究背景及意义
第二节 研究思路与方法
第三节 研究内容与结构安排
第二章 高校教育服务学生满意度评价现状
**节 国外高校教育服务学生满意度评价现状
第二节 我国高校教育服务学生满意度评价的发展历并
第三节 高校教育服务学生满意度评价现有研究总结
第三章 高校教育服务学生满意度评价的理论基础
**节 公共服务理论
第二节 顾客满意度理论
第三节 高校教育服务质量理论
第四章 高校教育服务学生满意度评价指标体系
**节 典型顾客满意度指数
第二节 SSI指标体系
第三节 cSSI指标体系
第五章 高校教育服务学生满意度评价模型
**节 统计分析方法
第二节 计量经济学方法
第三节 系统工程模型
第四节 常用软件介绍
第六章 北京高校教育服务学生满意度调研及样本分析
**节 预调研及调整情况介绍
第二节 样本分布统计特征分析
第三节 学生满意度受人口统计特征的影响分析
第四节 高校教育服务学生满意度评价指标体系的选择
第七章 北京高校教育服务学生满意度评价
——基于结构方程模型的分析
**节 基于结构方程模型的实证研究设计
第二节 结构方程模型的分析过程
第三节 基于因素改进指数的实证设计与结果
第八章 北京高校教育服务学生满意度评价
——基于Probit模型的分析
**节 基于Probit模型的实证研究设计
第二节 Probit模型的分析过程
第三节 实证结果分析一
第四节 结论与政策建议
第九章 北京高校教育服务学生满意度评价
——基于物元模型的分析
**节 基于熵权法的物元模型的实证研究设计
第二节 物元模型的分析过程
第三节 实证结果和政策建议
第十章 政策建议与研究展望
**节 政策建议
第二节 研究局限性与后续研究展望
附录1 高校教育服务质量学生满意度调查问卷草稿
附录2 高校教育服务质量学生满意度调查问卷
参考文献