包邮卓越绩效过程、结果和评价:从GB/T19001到BG/T19580

**篇 卓越绩效理念和基础 **章 简介 **节 卓越绩效评价准则简介 第二节 卓越绩效评价准则的基础 第二章 卓越绩效和卓越过程 **节 绩效和卓越绩效 第二节 卓越绩效评价准则的过程、结果和评价第二篇 卓越过程和结果 第三章 卓越企业的领导 **节 概述 第二节 卓越企业高层领导的作用 第三节 卓越绩效企业的组织治理 第四节 卓越企业履行社会责任 第四章 卓越绩效企业战略 **节 概述 第二节 战略制定 第三节 战略部署 第五章 顾客与市场 **节 概述 第二节 顾客和市场的了解 第三节 顾客关系和顾客满意 第六章 资源 **节 概述 第二节 人力资源 第三节 财务资源 第四节 信息和知识资源 第五节 技术资源 第六节 基础设施 第七节 相关方关系 第七章 过程管理 **节 概述 第二节 过程的识别与设计 第三节 过程的实施与改进 第八章 测量分析与改进 **节 概述 第二节 测量、分析和改进 第九章 卓越企业的绩效第三篇 准则导入和自我评价 第十章 准则导入和体系整合 **节 准则导入 第二节 体系整合 第十一章 自我评价 **节 评价概述 第二节 自我评价 第三节 过程成熟度自我评价 第四节 结果类目自我评价 第五节 自评报告和组织概述 第六节 制定、实施改进创新计划，分享改进创新成果附录及案例参考文献