包邮出境旅游领队实务-(第5版)

一、学习掌握目的地国家(地区)的相关知识  二、了解目的地国家(地区)海关规定及注意事项  三、旅行社责任险及保险相关知识  四、急救知识  五、对旅行团若干特殊问题的处理  六、护照、签证与国际机票相关知识  七、熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》  第十一章领队服务的准则与技巧  一、恪守时间与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣  二、认真解答与悉心照料  三、礼貌为先与善意行为  四、从善如流与见机行事  第十二章领队与导游的工作关联  一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益  二、领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件 三、领队与导游发生分歧的处理  第十三章领队与游客的关系处理  一、了解游客的权利和义务  二、领队对游客的提醒及照顾  三、了解游客的心理变化  四、与游客发生冲突的处理  第十四章领队行为之忌  一、个人日常行为粗陋之忌  二、个人情感充分外露之忌  三、品行不端惹是生非之忌  四、工作马虎敷衍塞责之忌  五、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌  六、组织游客参与明令禁止的活动之忌  七、瞒报游客滞留不归之忌  八、带团不佩戴领队证之忌  附录  中华人民共和国旅游法  中国公民出国旅游管理办法  出境旅游领队人员管理办法  旅行社出境旅游服务质量  旅行社投保旅行社责任保险规定  中华人民共和国护照法  中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定 中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则  中华人民共和国出境入境边防检查条例  《中国公民出境旅游突发事件应急预案》简本  国际机票中的各国城市三字代码