包邮报联商-职场沟通必修课

目录第1章 绪论 1我们真的会汇报、联络、商谈吗 1什么是报联商 3我们身边尴尬的现状 4直接的沟通，不畅 4间接的沟通，更不畅 5说不到点子上 5只知道汇报结果 6为什么要实行报联商 6团队内的信息沟通必须依靠报联商 6可以用报联商更好地创造自己的人生 7实施报联商所需要的前提 8牢固树立团队协作的意识 8站在对方的立场，替他人着想 8运用6w3h的方法沟通 9报联商要注意讲究t.p.o. 10养成做记录的好习惯 10运用g-p-d-c-a工作法 10第2章 学会接受指示 12正确地接受指示很重要，这是把工作做好的根本 12学会接受指示 14被召唤时要应答，尽快过去 14上级讲话时做记录，中途不要打断 15全部弄清后复述，确认指示的内容 18复述之后再询问，补充不清楚的地方 19*重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图 22接受指示时当场询问清楚很重要 25巧妙地拒绝接受指示 27不得不拒绝接受上级的命令时 27违法、违背社会公德的命令不能接受 28第3章 学习“汇报”的技巧——打开晋升的大门 30what：什么是汇报 30汇报的定义 31why：为什么要汇报 31领导交办的工作做完了（哪怕再小的事）要及时汇报 31汇报是一种义务 32及时地对其他人“告知”，就是工作 33what：汇报什么 34汇报计划和想法 34中间汇报 38汇报变化 44做了错事时汇报事实，以便及时补救 47不自作主张、擅自取舍 50who：向谁汇报 52when：什么时候需要汇报 55开始时报计划，让上级知情 55进展中报状态，让上级放心 56得到信息报需求，找上级寻帮助 57出了问题报情况，让上级有准备 58需变更时报应对，获得上级认可 59结束任务报结果，衔接后续工作 60想获得上级的信任？那就做个“透明人”吧 62where：汇报的重点在哪里 63被询问时的汇报——先说结果（或现状） 63自己主动去汇报时——说清事由后，还是先说结果 65应对上级的关心点，而不仅仅是回答 67上级问到过程时也要汇报，让上级知道细节 69which：用什么方式汇报 71*佳的沟通方式是面谈 71运用t.p.o.进行汇报 73how to：怎么汇报 78注意寻找合适的汇报时机 78了解你的沟通对象 80良好的开始等于成功了一半 81做好准备再去汇报 84用说话的条理性彻底传递信息 85带着对策去汇报 87阐明自己的观点和理由 89how much：汇报到什么程度 91与上级的需求和目的吻合 91采用多种手段，汇报到位 92汇报结果后，要设法获得下一步的指示 93当你拿不准该不该去汇报时该怎么办 94用适合对方的模式去沟通，才能收到成效 94大胆地去“探雷”，摸清沟通对象的模式 95失败是另一种意义上的成功 96需要你摸清的对象，也就只有那么几个人 96善于总结，随时回顾，在摸索中成长，不断提高 97本章小结 97汇报技巧复习 97汇报的确认事项 98第4章 学习“联络”的技巧——成为受大家欢迎的人 100what is：什么是联络 100联络就是及时的信息共享 100联络是横向的工作 101联络的定义 101传达类联络 102共享类联络 103安民类联络 106预见类联络 108礼节类联络 109why：为什么要联络 111用联络进行团队运作 111用联络推进工作进展 113用联络避免经济损失 114用联络密切联系客户 115用联络树立公司形象 117用联络给客户留下好感 118用联络改善人际关系 119who：跟谁联络 121传达（被动式联络）——全员 122共享（主动式联络）——相关者 123如何判断谁是需要联络的人 125when：什么时候需要联络 128定时联络——信息共享 128随时联络——让对方知情 130有变化时联络——通知对方应变 130一切正常时联络——让对方放心 131你觉得有必要时联络——储存好感度 132where：联络的重点在哪里 134迅速、及时地联络 134准确无误地联络 136不遗漏人员地联络 137不遗漏内容地联络 139不扭曲内容地联络 140which：用什么方式联络 142团队内的联络 142出门在外的联络 144公司内的联络 145对外部的联络 146根据情况选用合适的手段 147how to：怎么联络 150注意对方的状态，开始联络时不要唐突 150加大联络的密度 151联络的表述要准确，不要造成对方的误解 152尽量避免使用指代词 156沟通应该对等 157how much：联络到什么程度 161联络要到位 161联络一定要确认 164本章小结 168联络技巧复习 168联络的确认事项 168第5章 学习“商谈”的技巧——发挥集体的力量 170what：什么是商谈 170商谈的定义 171为什么要商谈 173团队力量破难题 173解决问题增效益 174改善工作提建议 175what：商谈什么 178用商谈把握工作方向 178用商谈破解工作难题 179用商谈防止错误发生 180用商谈提高工作效率 181who：跟谁商谈 182选准商谈的对象很重要 182找上级去商谈——请示 183找师傅、老员工去商谈——参谋 185注意打造自己的商谈人才库 186when：什么时候需要商谈 187掌握不准意图时，马上确认 187工作遇到难题时，大胆求助 189自己犯了错误时，勇敢坦白 191自己无法判断时，上交信息 192发觉情况不妙时，拉人参与 194where：商谈的重点在哪里 195不要说谎，说实话 195不要犹豫，别纠结 196which：用什么方式商谈 198当面请教效果*佳 198how to：怎么商谈 200尽早去请示，解决问题 200找时间切入 200找人之前自己先努力 202做好准备再去 203说明自己的困惑，拿出自己的意见 205倾听对方的意见 206保持谦虚的态度 208商谈别忘了善后 210本章小结 211上级的困惑 211商谈技巧复习 211商谈的确认事项 212第6章 报联商实战——学以致用 213总复习 213实战演习 214报告案例（正、误） 214联络案例（正、误） 223商谈案例（正、误） 228技能确认单 234汇报技能确认单 234联络技能确认单 235商谈技能确认单 236附录a 各种沟通手段及其优缺点的比较 238附录b 致人事干部的一封信 241附录c 报联商行为检查表（中、日、英文对照） 243附录d 报联商基础技能理解度检测考卷 245后记 249