调解沟通艺术-用DISC性格分析工具辅助调解中的当事人沟通

理论引入篇 **章 我们原来是如此的相似而又不同 **节 人的性格特质与生俱来 第二节 人的性格是可知的吗 第三节 调解即沟通 第二章 disc性格密码 **节 disc的古老起源 第二节 disc分析工具 第三节 disc让你认识自己 第三章 让我们彼此更了解 **节 d、i、s、c四种类型的典型特征 第二节 四类性格的沟通交流特点 第三节 四类性格的强弱势关键词 第四节 如何分辨d、i、s、c工具应用篇 第四章 调解员与当事人的沟通性格 **节 不同性格的调解员 第二节 读懂当事人的沟通性格 第五章 当事人性格背后的纠纷心理 **节 当事人为什么“打官司” 第二节 四类当事人的心理特征 第三节 四类当事人的情绪与行为倾向 第四节 调解中的当事人情绪 第六章 调解沟通策略 **节 d、i、s、c适合的沟通习惯 第二节 调解的常用方法 第三节 不同特质当事人的调解沟通方法 第七章 调解沟通步骤 **节 调解沟通原则 第二节 调解沟通环节 第八章 调解沟通的语言技巧 **节 什么是人民调解语言 第二节 言语语言的运用技巧 第三节 言语语言表述中常见的问题 第四节 肢体语言的运用技巧参考文献