国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心

**章 绪 论…………………………………………………… 001**节 研究的背景及目的………………………………………… 001第二节 研究的方法和范围………………………………………… 005第二章 山东省国际货物运输代理业现状……………………… 007**节 中国国际货物运输代理业的现状………………………… 007第二节 中国国际货物运输代理市场的三大主体………………… 014第三节 中国国际货物运输代理业相关法规……………………… 024第四节 中国山东省国际货物运输代理市场现状………………… 030第三章 理论背景及先行研究…………………………………… 043**节 服务品质相关理论的考察………………………………… 043第二节 顾客满意相关理论的考察………………………………… 067第三节 信赖及投入相关的理论性考察…………………………… 072第四节 顾客忠诚度相关理论的考察……………………………… 078第五节 构成概念间的关系………………………………………… 081第四章 研究的设计……………………………………………… 086**节 研究模型及假设设定……………………………………… 086第二节 标本设计、变量的定义及特性…………………………… 093第五章 实证分析及分析结果…………………………………… 099**节 资料分析…………………………………………………… 099第二节 结构方程式模型分析及研究假设检验…………………… 125第六章 结 论…………………………………………………… 137**节 研究的总结及启示………………………………………… 137第二节 研究的局限及今后的课题………………………………… 141参考文献…………………………………………………………… 142