让外贸邮件说话

**章 E时代外贸的中枢——邮件 **节 邮件——展会的*佳助攻/ 一、邮件邀请——展会准备必不可少的工作 / 二、邮件确认和补充——辅助面对面的沟通 / 三、展会后的跟踪是争取合作的关键 / 第二节 开发客户，邮件是永恒的主题/ 一、邮件——网络时代节约、高效开发客户的首选工具 / 二、邮箱是e海里唯一的身份标志 / 三、邮件改变了业务员被动等待的宿命 / 四、邮件开发的优势 / 第三节 B2B与邮件的密不可分/ 一、B2B的产生与现状 / 二、免费B2B——不花钱的引流工具 / 三、B2B——产品网络市场的展位 / 四、邮件全面展演B2B外贸中的产品与服务 /五、邮件水平的高低决定订单走向 / 第二章外贸人如何在行业不景气的情况下抢占商机 **节 推荐产品型号的精与巧/ 一、推荐产品要“精” / 二、推荐产品要“巧” / 第二节 主动制造“分歧”寻求希望/ 第三节 用海量的知识储备勾起客户关注的欲望，突破零回复/ 一、客户为什么不理我 / 二、如何与客户保持良好的沟通 / 第四节 信任感来源于专业，只有成熟的心态才会拥有专业的形象/ 一、珍惜客户的每一句话，每一个眼神，每一个期望 / 二、永远不要有“大客户”和“小客户”之分 / 三、永远保持激情，保持耐心 / 四、永远保持感恩的心 / 第五节 从生意伙伴发展到朋友才是*完美的生意/ 一、坚持一定会有回报 / 二、是我的，终归是我的 / 三、为朋友，有泪不轻弹 / 四、互相理解，互相祝福 / 第六节 听客户七分意思，给客户十分服务/ 一、Ithinkit’s OK / 二、Is it possible that you can reduce the MOQ 三、I am waiting for my client's reply / 四、Have you sold to EU before / 五、If not， I have to find some one else / 六、Your price is nearly my landed price now / 七、How about air shipping / 第三章 用不一样的思维找客户——Chris的开发信秘诀 **节 如何让客户在茫茫人海之中多看你一眼/ 一、邮件标题 / 二、邮件形式 / 三、关键人物 / 四、邮件的语气和节奏 / 五、不同国家客户的邮件习惯 / 六、多语言 / 七、时差因素 / 第二节 如何写开发信/报价/ 一、Chris的开发信 / 二、开发信要注意的问题 / 三、开发信的发送时间及客户习惯 / 四、如何巧用邮件签名让客户印象深刻 / 五、不同情况下的邮件措辞如何把握 / 第三节 来自身边的案例/ 案例一 卫浴产品关于配件（accessory）的一个小问题 / 案例二 由货盘（pallets）展开的服务意识问题 / 案例三 太阳镜的问题 / 第四节 邮件风格塑造/ 一、邮件**阶段——用简洁的文字清楚详尽地描述 / 二、邮件提高阶段——学习客户风格，模仿客户用词，尊重客户习惯/ 三、邮件高级阶段——结合自己的性格塑造出属于自己的邮件风格 / 四、形成个人邮件风格，促进业务达成 / 第四章精准把握客户心理，高效成交订单 **节 从邮件分析客户性格——经典RAZOR的故事/ 一、询盘分析 / 二、客户回复报价 / 三、外力影响怎么处理 / 四、客户付样品费 / 五、HelloChris / 六、回复样品问题 / 七、客户初步确定款号（ACTUALSTAGE） / 八、回复客户对样品的评价——化腐朽为神奇 / 九、客户不同意起订量 / 十、回复起订量问题 / 十一、报价 / 十二、价格谈判 / 十三、付款方式 / 十四、确定价格 / 第二节 如何赢得陌生客户的信赖感——来自TradeManager的询盘/ 一、来自小水滴的询价 / 二、线上到线下的转变——在线沟通转到邮件沟通 / 三、样品PI / 四、MOQ&包装方式的确认 / 五、给客户的选择题 / 六、剧情反转，客户选择自己做包装 / 第三节 巧妙处理订单问题——欧洲大买家来访/ 一、欧洲客户专业的Enquiry / 二、确定来访时间 / 三、正式会面 / 四、按客户要求采购 / 五、正式报价 / 六、样品 / 七、欧式还价 / 八、价格回复 / 九、ProformaInvoice / 十、付款户名错误 / 十一、包装袋印刷错误 / 十二、印刷问题解决 / 第四节 完美分析客户的情感诉求——不一样的中东客户/ 一、询盘价值分析 / 二、报价回复 / 三、详细回复 / 四、样品清单 / 五、在发样以前讨论MOQ / 六、*直接的样品反馈 / 七、报价 / 八、中东式还价 / 九、接受价格 / 十、水单和返单 / 第五节 友谊的魅力——与一位76岁高龄买家合作的难忘经历/ 一、询盘价值分析 / 二、报价 / 三、客户主动电话沟通 / 四、选中款式 / 五、快递费的谈判 / 六、主动申请免快递费 / 七、收到样品以及样品反馈 / 八、确定价格 / 九、接受价格确定订单 / 十、除了生意，还有友谊 / 十一、*美的结局 /