包邮沟通的艺术

**章 关于沟通 什么是沟通 // 002 良好的沟通有多重要 // 004 表现为什么这么糟 // 007 掌握沟通的七大要素 // 010 测测你的沟通能力 // 013 第二章 从我做起 假设不能从自己开始 // 018 专注于你的目的 // 020 拒绝“非A则B”的简单选择 // 024 你必须给予 // 028 做个出色的演员 // 031 11种致命的沟通过失 // 035 第三章 安全的氛围 先忘掉要说的话 // 042 寻找共同点 // 045 先给自己讲个“故事” // 049 自我袒露 // 053 注意安全形势的变化 // 056 切实可行的四部曲 // 061 第四章 发出正确的信息 说与不说的拿捏 // 066 开端决定结果 // 068 有效表达的方式 // 071 生动、清晰地选择自己的词汇 // 075 听听自己的声音 // 079 直接表达“我”的意见 // 083 学会表达感受，沟通效果会更好 // 086 关于那些危险的信息 // 089 第五章 准确接收 听，听，听 // 094 面对不善言辞者更要耐心倾听 // 098 记住交谈的重点 // 100 有“主见”地接收信息 // 104 提问恰当，交流更顺畅 // 107 听懂他的潜台词 // 112 留一只耳朵给自己 // 116 第六章 恰当的反馈 以“有趣”和“不懂”为引子 // 120 学习119接线员的语气 // 124 “是”还是“但是” // 126 承认，当你错了的时候 // 129 争吵要合理 // 132 否定的反馈也能变得很合理 // 138 第七章 几个棘手的问题 屁股决定脑袋 // 142 积习难改 // 145 高语境与低语境 // 149 无法改变的性别 // 152 第八章 非语言沟通 **印象的影响 // 158 寻常姿势传递不寻常的信息 // 160 身体方向和心灵方向 // 164 视线是心灵的透视镜 // 167 能够测谎的手和脸 // 170 第九章 从观点到行动 做出决策的四种方法 // 176 把你的想法变成行动 // 181 第十章 改变你的生活 一鸣惊人的面试法则 // 186 破解同事间的沟通秘诀 // 189 与下属的沟通技巧 // 194 紧紧抓住你的客户 // 201 活在爱中的秘密 // 207 这样说孩子才肯听 // 214