前厅服务与管理

模块一认识前厅部 项目一前厅部的作用和任务 项目二前厅的设计和设备 项目三前厅部的组织机构 项目四前厅部员工的素质要求 模块二客房预订服务 项目一受理预订 项目二预订的变更 项目三处理订房纠纷 模块三礼宾服务 项目一迎送客人服务 项目二行李服务 项目三“金钥匙”服务 项目四问询留言服务 模块四入住接待服务 项目一办理入住接待 项目二VIP客人的入住接待服务 项目三换房服务 项目四续住服务 模块五商务中心和总机服务 项目一商务中心服务 项目二电话总机服务 模块六离店结账服务 项目一贵重物品寄存服务 项目二外币兑换服务 项目三离店退房服务 模块七酒店管理信息系统 项目一酒店管理信息概述 项目二酒店管理信息系统的功能 项目三酒店管理信息系统的介绍 项目四酒店管理信息系统的操作 项目五酒店管理信息系统的经营统计数据分析 参考文献