谈判心理学:一开口就能说服所有人

**章 自信言谈成功之基 言谈符合文化背景 善于表达才是人生赢家 会说话是人际交往的“利器” 寻找机会开口练习 不要把说话当成一种负担 关掉紧张接收器 在闲聊中学习说话技巧 人际沟通的诚意策略 坚持话由旨遣的原则 为什么害怕当众说话 冲淡恐惧心理的办法 收集谈话的题材和资料 给他人留下良好的印象 第二章 掌握技巧事半功倍 说服人是一门艺术 攻其之所必救 给对方找个台阶下 巧用身体语言 交谈中的插话技巧 找出对方的兴趣点 设计脱俗的告别语 第三章 成功表达有章可循 幽默的力量 合理运用修辞技巧 怎样才能问得巧 回答要讲究的技巧 *朴实的东西*具有生命力 赞美之言的魔力 不要滥用“情绪性的语言” 第四章 谨慎交谈避免误区 言多必失，祸从口出 不要把谈话谈成僵局 彬彬有礼，不可无理 自我吹捧，众矢之的 自我炫耀，不智之举 不同场合的说话忌讳 同语异义，慎重处理 开玩笑要注意场合，把握尺度 谈话灵活，切忌呆板 质问语气，伤害感情 烦恼己尝，快乐分享 第五章 生活口才**技巧 把握说话的时机 “一见如故”的诀窍 说服访客离开的技巧 说服父母的技巧 顺势牵连、借风行舟 好口才化解小矛盾 夫妻沟通的技巧 关注不起眼的细节 敲打、怀柔两手抓 冷静从容面对羞辱 第六章 辩论口才机敏果断 先声夺人，占据主动位置 辩论成功八字诀 用气势压倒对方 诱使对方说“是” 引用历史事例增强说服力 “就坡骑驴”，一招胜敌 寓讽刺于比喻之中 针锋相对地驳倒对方 以子之矛，攻子之盾 声东击西的策略 情中寓理，交替转化 以谬制谬，以毒攻毒 将“球”踢回去 由远至近，由此及彼 “攻心”才是上策 第七章 职场语言艺术 常用求职方法综述 在无机会中创造机会 如何通过面试 面试时的禁忌话题 使上司愉快地接受建议 先抑后扬的力量 遵循诚实的基本原则 找一个适当的借口拒绝对方 如何与上司建立愉快的关系 与职员相处之道 怎样与同事和谐共处 第八章 谈判口才智勇双全 谈判的特征 商业谈判一点通 商业谈判辅助技巧 成功的谈判没有失败者 察言观色，调整策略 工于心计，巧于言辞 软磨硬拖，使对手让步 说话要留有余地 绵里藏针，软中有硬 曲言婉至谈判法 第九章 推销口才灵活多变 好的开场白使推销成功一半 创新的推销技术 交易中不宜与顾客争辩 扬人之长，揭己之短 善于制造悬念 用暗示影响顾客 顾客说“考虑看看”时 “没钱”可能是一种借口 善听者亦是善言者 掌握顾客的心理 化不圆满为圆满