包邮饭店情景英语/中职

Part Ⅰ Groundwork English酒店基础英语
  Lesson 1 Courtesy礼貌
  Lesson 2 Offering Help提供帮助
  Lesson 3 Numbers数字
  Lesson 4 Enqui ries询问
  Lesson 5 Di rections方向
  Lesson 6 Complaints&Apologies投诉与道歉
  Lesson 7 Telephone Manner电话礼仪
  Lesson 8 SmaI I Talk With Guests与客人聊天
  Lesson 9 Parting道别
Part Ⅱ Front Office前厅
  Lesson 1 Reservation预订
  Lesson 2 Reception接待
  Lesson 3 Guest Service客户服务
  Lesson 4 Business Center&Telephone Service商务中心和电话服务
  Lesson 5 Concierge礼宾部
  Lesson 6 Check Out退房
Part Ⅲ Housekeeping Department客房部
  Lesson 1 Receiving Guests迎接客人
  Lesson 2 Making Up Room收拾客房
  Lesson 3 Room Service房餐服务
  Lesson 4 Laundry Service洗衣服务
  Lesson 5 Miscel laneous Services杂项服务
Part  Ⅳ  Food&Beverage Department餐饮部
  Lesson 1 At The Bar在酒吧
  Lesson 2 In A Western Restaurant在西餐厅
  Lesson 3 In A Chinese Restaurant在中餐厅
  Lesson 4 Handling Complaints处理投诉
  Lesson 5 Paying The Bill结账
Part Ⅴ Other Departments其他部分
  Lesson 1 Shopping Arcade购物中心
  Lesson 2 Health＆Recreation Center康乐中心