通信专业实务 终端与业务

第1章 通信行业企业认知 1 1.1 通信与通信行业 1 1.1.1 通信 1 1.1.2 通信行业 3 1.2 通信企业 8 1.2.1 通信企业的概念 8 1.2.2 通信企业的种类 8 1.2.3 基础通信运营商 9 1.2.4 通信企业组织管理 11 1.3 通信业务与通信产品 16 1.3.1 通信业务 16 1.3.2 通信产品 17 第2章 终端产品 18 2.1 终端产品的定义及分类 18 2.1.1 终端产品的定义 18 2.1.2 终端产品的分类 18 2.2 移动通信终端 22 2.2.1 移动通信终端的发展历程 22 2.2.2 移动通信终端技术体系 25 2.3 物联网终端和可穿戴设备 41 2.3.1 物联网终端 41 2.3.2 可穿戴设备 44 2.3.3 泛在网 50 2.4 终端发展趋势 51 2.4.1 终端发展趋势概述 51 2.4.2 终端性能发展趋势 52 2.4.3 终端功能发展趋势 54 2.4.4 终端操作系统发展趋势 57 2.4.5 终端制造工艺发展趋势 59 2.4.6 终端交互体验发展趋势 61 第3章 电信业务 63 3.1 电信业务定义 63 3.1.1 业务界定简述 63 3.1.2 电信业务定义 64 3.2 电信业务分类 64 3.3 基础电信业务 66 3.3.1 **类基础电信业务 66 3.3.2 第二类基础电信业务 69 3.4 增值电信业务 70 3.4.1 **类增值电信业务 70 3.4.2 第二类增值电信业务 71 3.5 业务目录管理 73 3.6 业务目录的管理维护 76 3.7 部分电信业务简介 76 3.7.1 LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务 76 3.7.2 互联网国内数据传送业务 77 3.7.3 IP电话业务 77 3.7.4 用户驻地网业务 77 3.7.5 互联网数据中心业务 77 3.7.6 内容分发网络业务 78 3.7.7 国内多方通信服务业务 79 3.7.8 呼叫中心业务 79 3.7.9 信息服务业务 80 3.7.10 互联网域名解析服务业务 80 3.8 电信业务发展趋势 81 第4章 通信产品 84 4.1 通信产品概述 84 4.1.1 通信产品的定义 84 4.1.2 通信产品的特点 86 4.1.3 通信产品的属性 87 4.1.4 通信新产品 89 4.1.5 通信产品与其他实体间的关系 89 4.2 产品目录管理 91 4.2.1 产品分类 91 4.2.2 产品目录组成 92 4.2.3 产品目录维护与升级 93 4.3 通信产品生命周期管理 94 4.3.1 产品生命周期理论 94 4.3.2 通信产品全生命周期 96 4.3.3 通信产品管理流程 98 4.4 产品的信息化管理 106 4.4.1 产品目录的信息管理 107 4.4.2 产品生命周期的信息管理 107 4.4.3 产品流程审批管理 109 4.5 通信业务成本与产品定价 110 4.5.1 通信服务产品的成本特征对价格的影响 110 4.5.2 通信服务产品的差异化 110 4.5.3 通信服务产品的定价 111 第5章 市场与通信市场 118 5.1 市场 118 5.1.1 市场的概念 118 5.1.2 市场的构成要素 119 5.1.3 市场的分类 120 5.2 通信市场 123 5.2.1 通信市场的概念 123 5.2.2 通信市场的特点 123 5.2.3 通信市场的主体 126 5.2.4 通信市场的分类 127 5.3 通信市场结构 129 5.3.1 市场结构的含义 129 5.3.2 市场结构的类型 129 5.3.3 决定市场结构的主要因素 131 5.3.4 通信市场结构的发展现状 132 5.3.5 通信市场结构的发展趋势 134 第6章 市场环境与购买行为 136 6.1 通信市场环境 136 6.1.1 宏观市场环境 136 6.1.2 微观市场环境 140 6.2 消费者市场 142 6.2.1 消费者市场的概念与特点 142 6.2.2 影响消费者购买的因素 144 6.2.3 消费者购买行为与决策 148 6.3 集团客户市场 154 6.3.1 集团客户市场的概念与特点 154 6.3.2 影响集团客户购买的因素 155 6.3.3 集团客户购买行为与决策 155 6.3.4 集团客户购买决策过程参与者 158 第7章 市场调查与研究 160 7.1 市场调研概述 160 7.1.1 市场调研的概念和功能 160 7.1.2 市场调研过程 160 7.1.3 调查误差及其控制 162 7.2 市场调查技术 163 7.2.1 资料收集方法 163 7.2.2 测量与问卷设计 164 7.2.3 抽样设计 164 7.3 数据分析与展示 165 7.3.1 编码与数据预处理 165 7.3.2 数据分析方法 166 7.3.3 市场调研报告 168 第8章 市场营销战略 170 8.1 概述 170 8.2 市场营销战略与企业战略 170 8.2.1 企业战略 170 8.2.2 市场营销战略的含义 172 8.3 通信企业市场营销战略 173 8.3.1 通信企业形象战略 173 8.3.2 通信企业服务营销战略 176 8.3.3 通信企业体验营销战略 182 第9章 市场细分与选择 188 9.1 市场细分 188 9.1.1 市场细分的含义和作用 188 9.1.2 市场细分的原则和依据 191 9.1.3 市场细分的程序和方法 193 9.2 目标市场选择 196 9.2.1 目标市场选择的模式 196 9.2.2 目标市场选择的条件和影响因素 197 9.2.3 目标市场选择策略 198 9.3 市场定位 202 9.3.1 市场定位的含义 203 9.3.2 市场定位的策略 203 第10章 通信市场营销组合策略 207 10.1 市场营销组合概述 207 10.1.1 市场营销组合的含义 207 10.1.2 市场营销组合策略的特征 208 10.1.3 市场营销组合策略的意义 208 10.1.4 市场营销组合的原则 209 10.2 产品策略 209 10.2.1 产品定位策略 210 10.2.2 产品品牌策略 210 10.2.3 产品的生命周期 215 10.2.4 新产品开发 217 10.3 价格策略 219 10.3.1 定价目标 219 10.3.2 定价方法 220 10.3.3 通信产品的套餐设计 222 10.4 渠道策略 225 10.4.1 通信企业营销渠道概述 225 10.4.2 通信企业营销渠道的选择 231 10.4.3 通信企业营销渠道的管理 233 10.5 促销策略 235 10.5.1 通信企业促销组合要素 235 10.5.2 通信企业广告促销 236 10.5.3 通信企业人员推销 240 10.5.4 通信企业公共关系 243 10.6 通信服务人员与顾客管理 245 10.6.1 服务人员的培训和管理 245 10.6.2 顾客管理 246 10.6.3 通信企业的大客户管理 251 10.7 通信服务的有形展示策略 251 10.7.1 有形展示概述 251 10.7.2 通信企业有形展示的管理 252 10.8 通信服务过程策略 253 10.8.1 服务过程概述 253 10.8.2 通信企业的服务过程策略 254 第11章 市场营销计划、实施与控制 255 11.1 市场营销计划 255 11.1.1 市场营销计划的定义与作用 255 11.1.2 市场营销计划的类型 256 11.1.3 市场营销计划的内容 256 11.1.4 编制市场营销计划的步骤 259 11.2 市场营销实施 260 11.2.1 市场营销实施的过程 261 11.2.2 市场营销实施中的问题及其原因 262 11.3 市场营销控制 263 11.3.1 市场营销控制的过程 263 11.3.2 市场营销控制的方式 263 参考文献 268