社会工作实务 : 通用过程与技巧

项目一 接案
1 工作任务
1．1 了解服务对象
1．2 初步评估服务对象的问题或需求
1．3 建立专业关系
1．4 决定是否提供服务
1．5 初步确定服务意向
2 通用技巧
2．1 资料收集技巧
2．2 接触服务对象的技巧
3 在三大手法中的运用
3．1 在个案工作中的运用
3．2 在小组工作中的运用
3．3 在社区工作中的运用

项目二 预估
1 工作任务
1．1 进一步收集资料
1．2 分析和解释服务对象的资料与问题
1．3 认定问题／需求
1．4 撰写预估报告
2 通用技巧
2．1 分析问题成因的技巧
2．2 认定问题的技巧
2．3 撰写预估报告的技巧
3 在三大手法中的运用
3．1 在个案工作中的运用
3．2 在小组工作中的运用
3．3 在社区工作中的运用

项目三 计划
1 工作任务
1．1 明确需要介人的问题及对象
1．2 明确目的及目标
1．3 明确理论及介入策略
1．4 明确社会工作者、服务对象及相关合作方角色定位
1．5 确定服务行动计划
2 通用技巧
2．1 目标制定技巧
2．2 决策技巧
2．3 合作技巧
2．4 风险管理技巧
2．5 活动策划技巧
2．6 时间规划技巧
3 在三大手法中的运用
3．1 在个案工作中的运用
3．2 在小组工作中的运用
3．3 在社区工作中的运用

项目四 介入
1 工作任务
1．1 链接资源
1．2 疏导情绪
1．3 调解关系
1．4 提升能力
1．5 化解危机
2 通用技巧
2．1 资源链接技巧
2．2 情绪疏导技巧
2．3 关系调解技巧
2．4 能力提升技巧
2．5 危机介入技巧
3 在三大手法中的运用
3．1 在个案工作中的运用
3．2 在小组工作中的运用
3．3 在社区工作中的运用

项目五 评估
1 工作任务
1．1 评估目标实现程度
1．2 评估策略技巧的有效性
1．3 评估社会工作者角色的有效性
2 通用技巧
2．1 评估逻辑框架一程序逻辑模式
2．2 基线测量法
2．3 任务完成情况测量方法
2．4 目标完成程度测量方法
2．5 介入影响测量方法
2．6 差别影响评分
3 在三大手法中的运用
3．1 在个案工作中的运用
3．2 在小组工作中的运用
3．3 在社区工作中的运用

项目六 结案
1 工作任务
1．1 总结回顾
1．2 巩固已有改变
1．3 解除工作关系
1．4 做好结案记录
1．5 跟进服务
2 通用技巧
2．1 总结技巧
2．2 关系终止（终结）技巧
2．3 成果提炼及展示技巧
3 在三大手法中的运用
3．1 在个案工作中的运用
3．2 在小组工作中运用
3．3 在社区工作中的运用
附件 社会工作通用过程与技巧案例分析

参考文献