公关礼仪

**章 公关礼仪概述 一　公关礼仪的涵义、特征与本质 二　公关礼仪的功能与作用 三　公关礼仪的基本原则 四　公关人员的礼仪素质要求 第二章 公关人员的语言沟通礼仪 一　交谈的基本礼仪要求 二　公关的语言技巧 三　聆听的礼仪要求 第三章 公关人员的拜访与接待礼仪 一　公关人员的拜访礼仪 二　公关人员的接待礼仪 第四章 各类公关文书与公关广告礼仪 一　公关礼仪文书的撰写 二　公关新闻稿的撰写礼仪 三　公关广告的撰写 第五章 举办各类庆典的礼仪 一　庆典的基本要求 二　开业典礼和剪彩的仪式 三　签字仪式的礼仪 四　交接仪式的礼仪 第六章 举行各类公关会议的礼仪 一　新闻发布会的礼仪 二　展览会的礼仪 三　茶话会的礼仪 四　赞助会的礼仪 第七章 与新闻媒体沟通合作的礼仪 一　练好和新闻媒体沟通合作的基本功 二　把握好与媒体沟通的尺度 三　应对记者的采访与提问 四　善于应对与利用网络媒体 第八章 中西式宴请的礼仪 一　中式宴请的礼仪 二　西式宴请的礼仪 第九章 处理危机事件的公关礼仪 一　危机事件突发迫切需要危机公关 二　危机事件处理过程中需要良好的信息沟通 三　在危机事件中积极地引导和应对网络舆情