淘宝/天猫电商运营与数据分析

第1章 找到货源，淘宝开店才有保障 １
1.1 做好采购计划，进货不走弯路2
1.1.1 采购货物时应考虑的要素2
1.1.2 采购进货分3步3
1.1.3 初次进货与到货清点 4
1.2 选好进货渠道，采购理想商品5
1.2.1 从批发市场进货的流程与注意事项 5
1.2.2 直接向厂家购买7
1.2.3 进入B2B电子商务批发网站进货8
1.2.4 网上进货要防止“钱货两空” 10
1.3 利用阿里巴巴批发网采购目标商品 11
1.3.1 直接搜索经营商品的名称找货源 11
1.3.2 选择货品关键字找货源 12
1.3.3 找实力雄厚的商家购优质货源 13
1.3.4 通过关键字搜索进入二手货源市场 14
1.3.5 进入“淘工厂”采购，为急单救援 15

第2章 注册开店，获得经营资格19
2.1 办卡并开通网银，做店铺“钱柜” 20
2.1.1 去银行柜台申请办卡并开通网银 20
2.1.2 到银行官网上自行开通网银服务 20
2.1.3 登录网上银行查看银行卡的相关信息 22
2.2 拥有淘宝账号，为开店做准备 24
2.2.1 注册淘宝账号 24
2.2.2 绑定支付宝 25
2.2.3 学会管理自己的淘宝账户 27
2.3 下载安装淘宝工具，做好经营准备. 28
2.3.1 安装数字证书提高账号的安全性 28
2.3.2 安装“千牛”，登录并选择合适方式退出 29
2.3.3 借助“淘宝助理”提高宝贝管理效率 32
2.4 账号实名制，申请店铺享更多服务. 34
2.4.1 添加银行卡，转账更方便 34
2.4.2 支付宝实名认证，增强信任度 35
2.4.3 以现有账户开店，简单方便 36
2.4.4 用“闲鱼”，卖二手货不必开店 39
2.5 免费/订购服务，经营更顺手. 40
2.5.1 生意参谋让卖家了解店铺经营数据 40
2.5.2 购买淘宝旺铺是否付费与店铺等级有关 41
2.5.3 选择其他服务开通使用 43

第3章 给宝贝拍照，准备商品资料47
3.1 为商品选择合适的拍摄场所. 48
3.1.1 室内拍摄 48
3.1.2 室外拍摄 49
3.2 室内拍摄的各项准备. 50
3.2.1 选择恰当的拍摄工具 50
3.2.2 必要的灯光器材不能少 51
3.2.3 如何选择拍摄角度凸显宝贝优势 52
3.2.4 谨慎选取拍摄背景 55
3.2.5 3种类型商品的室内拍摄灯光布局 58
3.3 室外取景的拍摄工具与注意事项. 62
3.3.1 不同的天气环境选用不同的辅助工具 62
3.3.2 室外拍摄的注意事项 64
3.4 照片的细节处理与美化. 65
3.4.1 修饰图片之前要了解的细节问题 66
3.4.2 调出合适的图片大小 66
3.4.3 照片太暗看不清，调整亮度和对比度 68
3.4.4 适当虚化背景，突出商品本身特点 69
3.4.5 在图片上添加文字 70
3.4.6 修饰图片边框，增强商品的趣味 71
3.4.7 商品图片的批量操作 72
3.4.8 将类似图片进行拼图处理 74

第4章 上架装修，做好规范化经营75
4.1 商品的发布与管理 76
4.1.1 进入卖家中心发布宝贝 76
4.1.2 直接用“淘宝助理”发布宝贝 77
4.1.3 发布手机端宝贝详情 79
4.1.4 手机扫码进入宝贝详情页 81
4.2 制作店标，给店铺一个名称. 81
4.2.1 制作店标的3种方法 81
4.2.2 如何让店标吸引眼球 85
4.2.3 店标的尺寸大小有讲究 85
4.2.4 店标中艺术字体的设计 86
4.2.5 更改店铺名称并上传店招图片 88
4.3 漂亮的店招是吸引顾客的**关. 90
4.3.1 获取店招位置的尺寸大小 90
4.3.2 给店招选择合适的图片背景并上传 91
4.4 店铺首页各模块的布局管理. 93
4.4.1 添加和删除模块 93
4.4.2 编辑模块的属性 95
4.4.3 为导航栏添加选项 96
4.4.4 在图片轮播模块设计Banner图 99
4.4.5 运用模块对宝贝进行分类管理 102
4.4.6 如何手动添加店铺收藏区 103
4.5 美化店铺首页的整体外观 105
4.5.1 一键为首页选择主体色调 105
4.5.2 分别设置页头和页面的背景色 105
4.5.3 直接用图片作为页面背景 106
4.5.4 订购CSS自定义更多装修效果 107

第5章 精装宝贝详情页，留住买家脚步.109
5.1 掌握宝贝详情页的基本构造. 110
5.1.1 详情页的基本组成部分 110
5.1.2 在详情页放置特殊信息吸引顾客 112
5.1.3 不同位置的文字描述各有特点 114
5.2 装修宝贝详情页. 116
5.2.1 按照店铺需求增删详情页的模块 116
5.2.2 编辑宝贝的详情推荐模块 118
5.2.3 给宝贝详情设置导航方便买家快速查询 118
5.2.4 插入其他商品链接以便推广 120
5.2.5 上传主图视频 121
5.2.6 为详情页的侧边栏添加旺铺关联 123
5.2.7 使用模板装修手机端宝贝详情页 124

第6章 活用模板，提升视觉营销效果.127
6.1 进入淘宝装修市场购买模板. 128
6.1.1 进入淘宝装修市场了解其基本情况 128
6.1.2 试用和购买装修模板 131
6.2 去提供免费装修模板的网站下载. 132
6.2.1 去三角梨官网下载装修素材 132
6.2.2 鱼摆摆网店装修网 133
6.2.3 阿毛免费模板网给你多种选择 134
6.2.4 到素材之家选模板 136
6.3 去350店铺模板官网购买模板. 137
6.3.1 选购更专业的装修模板 137
6.3.2 直接在350后台完成装修 139
6.4 安装已下载的装修模板. 139
6.4.1 将店铺模板恢复成初始模板 140
6.4.2 不传图，复制代码安装各个模块 140
6.4.3 将模板中的宝贝改为自家店铺的商品 142
6.4.4 将旺旺客服链接更改为自己的旺旺 143

第7章 适时加入官方活动，轻松做推广.145
7.1 “淘金币”推广和橱窗推荐. 146
7.1.1 加入淘金币活动的准入条件 146
7.1.2 开通淘金币账户 147
7.1.3 选择淘金币活动并确认报名 148
7.2 加入“聚划算”推广活动 149
7.2.1 聚划算品牌内购的准入条件和收费模式 150
7.2.2 选择聚划算的活动类型 153
7.2.3 报名加入聚划算活动 155
7.3 “天天特价”持续吸引顾客. 156
7.3.1 了解“天天特价”的不同入口和准入条件 157
7.3.2 选择并报名加入合适的特价活动 159
7.4 利用优惠券和店铺宝进行推广 160
7.4.1 为店铺购买优惠券 160
7.4.2 对购买的优惠券进行设置 161
7.4.3 了解店铺宝并购买 163
7.4.4 购买成功后如何设置店铺宝 164

第8章 使用其他推广方式，真正做好营销167
8.1 利用“淘宝客”推广店铺 168
8.1.1 了解什么是淘宝客 168
8.1.2 商家加入淘宝客推广的准入条件 169
8.1.3 加入淘宝客，提高成交量 171
8.1.4 从哪些因素入手考察淘宝客的推广效果 173
8.2 “直通车”推广针对性更强. 174
8.2.1 淘宝直通车的三大引流手段 174
8.2.2 直通车有严格的准入条件 178
8.2.3 加入“直通车”为推广做准备 179
8.2.4 利用直通车推广，要掌握技巧 180
8.3 利用钻石展位做好店铺营销. 183
8.3.1 了解钻石展位及其4种展示方式 183
8.3.2 钻石展位的准入条件 188
8.3.3 如何开通钻石展位 189
8.4 淘宝上的其他推广方式. 190
8.4.1 与其他网店一起进行友情链接 190
8.4.2 发微淘宣传店铺 192
8.4.3 进入千牛工作台，在旺旺群里发布链接 195
8.5 通过第三方平台进行推广 196
8.5.1 注册微信公众号推送网店链接 196
8.5.2 开通微博置顶功能推广网店 198
8.5.3 利用QQ邮箱发送网店推广邮件 200
8.5.4 在“豆瓣”中发布商品的购买地址 201

第9章 淘宝运营不轻松，技巧是关键.203
9.1 店铺运营要学会的促销推广技巧. 204
9.1.1 技巧一：赠送式促销 204
9.1.2 技巧二：多品搭配促销 206
9.1.3 技巧三：服务附加型促销 208
9.1.4 技巧四：限时、限量促销 209
9.1.5 技巧五：个性化促销手段 211
9.2 店主们如何引导买家下单 214
9.2.1 方法一：客服培训解疑惑 214
9.2.2 方法二：尊重法赢得好感 216
9.2.3 方法三：询问法摸清需求 217
9.2.4 方法四：对比法突出优势 218
9.2.5 方法五：缺货法营造紧迫感 219
9.2.6 方法六：欲扬先抑法展现诚信 220

第10章 做好物流与售后，成就好口碑.221
10.1 查看订单并包装商品. 222
10.1.1 3种方式查看商品订单 222
10.1.2 如何设置提醒买家确认订单的信息 224
10.1.3 商品包装要讲究技巧 225
10.2 选择合适的运输方式. 227
10.2.1 多个快递公司任意选 227
10.2.2 大型物流托运更安全 230
10.2.3 不同的商品适合不同的运输方式 233
10.3 做好物流管理，把宝贝送达买家. 235
10.3.1 进入卖家中心开启邮寄快递的**步. 235
10.3.2 开通电子面单服务 236
10.3.3 查看物流信息，跟踪物流进度 238
10.3.4 处理买家的退换货申请. 239

第11章 谨慎经营，降低店铺买卖风险.241
11.1 升级店铺的信用等级. 242
11.1.1 了解店铺的信用等级 242
11.1.2 掌握方法提升店铺信用等级 243
11.2 做好售前售后，降低店铺差评率. 245
11.2.1 在网店内写明具体且规范的退换货标准 245
11.2.2 及时与买家取得联系，做出补偿消除差评 246
11.3 使用安全防护工具 248
11.3.1 开启360网购先赔功能 248
11.3.2 下载安装必要的网银控件 250
11.3.3 申请手机宝令 250
11.3.4 对支付宝进行其他安全设置 251
11.4 增强风险意识，养成风险防范习惯 253
11.4.1 巧识买卖骗局 253
11.4.2 养成良好的操作习惯 255
11.4.3 如何判定买家给出的是恶意差评 256
11.4.4 卖家如何发起不合理评价投诉 256
11.4.5 有防恶神器云标签，不怕遇到买家恶意行为 258

第12章 淘宝数据化运营分析工具261
12.1 市场洞察：获取竞争情报. 262
12.1.1 功能亮点与版本差异对比 262
12.1.2 各版本的功能差异 263
12.1.3 订购市场洞察工具 265
12.2 数据作战室：实时数据分析. 267
12.2.1 核心功能与使用效果 268
12.2.2 版本差异对比和使用前后对比 270
12.2.3 如何订购数据作战室工具 271
12.3 店侦探：监控、学习、超越对手. 273
12.3.1 各个版本的功能对比 273
12.3.2 商家用店侦探能做的事. 275
12.3.3 如何利用店侦探工具监控店铺 278