民航服务礼仪

**章 民航乘务员的仪态 **节 航前礼仪 第二节 起飞前的礼仪 第三节 客舱服务岗位礼仪 第四节 迎送道别礼仪 第二章 地面服务人员礼仪 **节 贵宾服务礼仪 第二节 值机礼仪 第三节 问询礼仪 第三章 特殊旅客服务礼仪 节 重要旅客运输 第二节 老年旅客的服务礼仪 第三节 无成人陪伴儿童的服务礼仪 第四节 携带婴儿旅客的服务礼仪 第五节 病残旅客的服务礼仪 第六节 盲人旅客的服务礼仪 第七节 孕妇旅客的服务礼仪 第四章 商务礼仪 节 商务谈判礼仪 第二节 商务交往礼仪 第五章 面试技巧 节 个人展示 第二节 自我介绍 第三节 个人才艺 第四节 应答技巧 第五节 面试形式 第六章 中外民俗礼仪 节 港澳台地区民俗与礼仪 第二节 我国少数民族的民俗与礼仪 第三节 我国主要客源国的民俗与礼仪 参考文献