包邮公共关系学(第2版)

**章 总论
**节 公关关系的基本含义
一、公共关系的定义
二、公共关系的构成要素
三、公共关系的目标
第二节 公共关系的职能
一、管理职能
二、传播职能
第三节 公共关系的起源与发展
一、公共关系产生的动因
二、公共关系的发端
三、公共关系的职业化和科学化
四、网络时代给公共关系理论带来的冲击和挑战
第四节 公共关系在中国
一、引进和开创阶段
二、适应和发展阶段
三、竞争和专业分工阶段
四、中国公共关系的职业现状
【案例分析一】农夫山泉的成功入市
【案例分析二】三一集团起诉奥巴马
【复习思考】

第二章 公共关系的主体
**节 社会组织概述
一、社会组织的概念特征
二、社会组织的构成要素及特点
三、社会组织的分类
第二节 公共关系的组织机构
一、公关部
二、公共关系公司
三、公共关系专业组织
第三节 公共关系人员
一、公共关系从业人员的知识结构
二、公关关系从业人员的能力结构
三、公共关系从业人员的生理和心理素质
【案例分析一】美国总统的“公关术
【案例分析二】公共关系职位招聘信息
【案例分析三】赋予公共关系转型新动能
【复习思考】

第三章 公共关系的客体
**节 公众的含义及其特点
一、公众的含义
二、公众的特点
第二节 公众分类
一、按公众的权利要求分类
二、按具体的公众对象分类
三、按公众的重要程度分类
四、按公众的组织状态分类
五、按公众形成和发展过程分类
六、按公众对于问题的介入程度分类
七、按公众对组织的态度分类
八、按组织的价值取向分类
【案例分析一】美的裁员事件
【案例分析二】中国人消费全球1／4奢侈品
【复习思考】

第四章 公共关系传播
**节 公共关系传播的过程及相关理论
一、公共关系传播的一般过程
二、受众选择的3S理论
三、“把关人”理论
四、两级传播模式
五、议题设置理论
六、扩散理论
……

第五章 公共关系礼仪
第六章 公关关系的一般程序
第七章 公共关系专题活动
第八章 对象型公共关系
第九章 危机公共关系管理
第十章 公共关系理论创新
主要参考文献