人性的弱点

　　《人性的弱点》：　　**章 人际交往的天键　　收起你的回旋镖　　如果你问阿道夫·希特勒和小马丁·路德·金，影响力的定义是什么，你可能会得到相似的答案。但如果仔细研究他们二人传记中应用影响力的方式，你就会发现他们对影响力的定义大相径庭。而这种明显的差异首先来自他们的语言。　　请比较一下下面的两句话：“对一名领导人来说，普通大众如果都没有思想该多么幸运”和“我对权力本身并不感兴趣，但……对合乎道德的、正确而有益的权利有兴趣”。两句话之间的分歧显而易见。前一句主张，影响力应该奖励给那些有很强优越感、狡诈的愤世嫉俗者。而后者则主张，影响力应该是一种共有美德所信赖的工具。我们每天的说话方式都会把自己置于这两种完全不同的境地中。历史已经详细见证了这两种情况的不同结局。不同的沟通方法决定了我们是否能与对方建立成功的友好关系。　　因此，记住这个简明扼要的忠告：不要批评、谴责或抱怨。有的时候我们不禁会想，在目前的沟通媒介中批评是否变得比赋予同情心更流行，品头论足要比宽恕来得更容易。我们听说过许多这样的例子，当别人做错的时候，许多人会急不可待地行使他说话的权利。而一旦做错事情的人们是他们自己的时候，他们就赶快收声，三绒其口。很多人习惯于一只手持**修正案之矛，另一只手拿着第五修正案之盾。他们完全忘记了，这样做无异于将人际关系变成一个残酷的战场。这种批判和抱怨的风气在许多领域都已经成为不幸的现实。　　但是有影响力的人深知这种轻率的举动会加速人际关系的破裂，不管你有多么正确，或者对方错得多么离谱。这些方法只会破坏而非建立良好的人际关系，因为它们暗示，人与人的交往中总是存在某个潜在的、片面的动机。这些所谓的交往策略会把人与人的关系逐渐从温顺平和变得紧张僵硬。也难怪，现在我们看到上电视接受采访的人很多，但是真正具有领导风范的人却不多见。发挥影响力总是充满危险的，但是许多人除了想表达自己的论据和立场之外，别无他想。这样做不仅开了不好的先例，结果还增加了紧张气氛，使信息和有意义的合作之间的鸿沟越来越大。　　但是一旦遇上真正具有领导气质的人，就不会产生这种有争议的结果。史上还没有几位比《解放奴隶宣言》的发表者更具有说服力的沟通专家。林肯总统一直以来都以能够从容而体面地解决紧张局势而闻名。在美国内战时期，他对一次重大的战争失误做出的反应就是一个很好的例证。　　葛底斯堡战役是1863年7月头三天的战事。到了7月4日晚上，罗伯特·E.李将军开始向南撤退，此时全国都因暴雨而洪水泛滥。李将军带领着他的败军撤退到波托马克河时，发现暴涨的河水让大军无法通行，而乘胜追击的联军又在身后。李将军进退维谷。现在正是联邦军一举俘获李将军部队，结束战争的大好时机。林肯总统满怀希望命令乔治·米德不必召开紧急军事会议，立刻对李将军的败军发动攻击。林肯先用电报发布命令，然后又派特使命令米德马上采取行动。　　然而米德将军却先召开了紧急军事会议。他犹豫不决，拖延战事。他用尽各种借口回复总统的命令。直到波托马克河的河面回落，李将军和他的军队渡河而逃。　　林肯对此震怒不已。“这究竟是什么意思？”他向他的儿子罗伯特大声嚷道：“老天，这到底是什么意思？南方军队已经在我们的掌握之中，只要一伸手，他们就是我们的了。　　……