形体训练与服务礼仪

**章 认识服务礼仪与形体训练
**节 认识服务礼仪
一、服务的含义和特征
二、礼仪的含义、特性与原则
三、服务礼仪的含义与特征
四、服务礼仪的功能
五、服务礼仪的要求
六、服务礼仪的修养
第二节 认识形体训练
一、形体训练的概念、特点和内容
二、形体训练的作用
三、形体训练的基本要求
课后练习

第二章 服务形象礼仪
**节 仪容
一、仪容的要求
二、护肤
三、化妆
四、美发
五、修饰手臂
第二节 服饰
一、着装的基本要求
二、男士西装的穿着要求
三、女士西服套裙的穿着
四、饰物的佩戴
五、常规用品的使用
第三节 仪态
一、体态
二、表情
三、手势
四、举止
课后练习

第三章 服务基础礼仪
**节 日常会面礼仪
一、称呼
二、介绍
三、握手
四、名片
第二节 拜访与接待
一、拜访
二、接待
第三节 服务语言艺术
一、服务语言的原则
二、礼貌用语
三、文明用语
四、行业用语
第四节 客户沟通礼仪
一、交谈
二、电话
三、网络
课后练习

第四章 行业服务礼仪
**节 酒店服务礼仪
一、前厅服务礼仪
二、客房服务礼仪
三、餐厅服务礼仪
第二节 旅游服务礼仪
一、旅行社服务礼仪
二、导游服务礼仪
第三节 会展服务礼仪
一、会议礼仪
二、展览礼仪
课后练习
……

第五章 形体动作训练
第六章 芭蕾训练
参考文献