心灵的整饰:人类情感的商业化:commercialization of Human feeling

《心灵的整饰：人类情感的商业化》：　　为寻求上述问题的答案，我们需要处理三种各有不同但又同样相关的话语：一则关乎劳动（labour），一则涉及展演（display），一则牵连到情感。　　那些讨论劳动的人，经常会提出这种观点，即如今的绝大多数工作要求的是一种跟人而不是物打交道的能力，要求更多的人际互动技巧和较少的机械技巧。丹尼尔·贝尔（Daniel Bell）在《后工业社会的来临》（1973）中认为，服务部门的增长，意味着“沟通”和“日常接触”——“自我与他人之间的彼此应对”——成为现今的核心工作关系。正如他所说：“现在的情况是人跟他人交谈，而不是跟机器互动，这是后工业社会有关工作的根本事实。”劳动研究的批评者，比如哈里·布雷弗曼（Harry Braverman）在《劳动与垄断资本》中就指出，经济体系的众多分支存在着工作不断细分的状况。以往工匠引以为豪的复杂任务，现在则分割成了更为简单的、更多重复的片段，而每一片段跟原先的工作比起来不仅更为单调无聊，而且薪酬也低了不少。工作变得更无技巧性，而工人也受到轻视。但无论是颂扬者还是批评者，都没有切近地检视或者带着社会一心理的眼光来考察这种“人的工作”实际上要求于工人的是什么。他们没有探究这种劳动的真实性质。有些人甚至并不明白，就情感劳动而言，什么变得没有技巧性了。　　第二种话语，较为贴近个人而更为远离工作的整体组织，关系到情感的展演。欧文·戈夫曼的著作向我们介绍了许多细微的面对面互动的交往规则，它们可能出现在一个牌局上，也可能在一部电梯里，或者是在大街上，也可能是精神病院的餐桌上。戈夫曼借着显示细小的规则、犯规和惩罚，如何累积形成我们所谓“工作”的漫长经验链条，从而使我们不能因为琐碎零散而不去考虑细小之事。同时，又难以运用戈夫曼的观点，来解释航空公司为何要训练空乘人员微笑，或是解释情感基调如何受到监督，或是解释情感劳动究竟跟何种利益绑在一起？换言之，仅凭这种话语不足敷用，无法看清“展演工作”如何适应于更大的情事格局。　　第三种话语，则发生在美国社会科学的宁静小巷，它所探讨的是永恒的问题：何谓情感以及我们如何能够管理情感？附录A中回顾了各种理论家所提供的答案。我自己在回答这个问题时*好的也是*切合本书的尝试，融汇在第二章和第三章的阐述之中了，它们构成了本书其他部分的基础。　　为了揭示情感劳动的核心，了解情感劳动如何运作及对人们的影响，我利用了从全部三种话语中抽取出来的要素。除非我们措意于精细的情感模式及其管理，否则经济史中的某些事件就不能得到充分理解，因为此类模式的细节，是众多男男女女赖以谋生而不得不做的事情中的重要部分。　　因为有如此不同的传统的介入，我的研究对不同的读者来说，会有不同的相关性。或许从事本书所描述的工作的人，即空乘人员，*为相关了。不过，我们大多数人所从事的工作，也或多或少需要处理他人和自己的情感，就此而言，我们一定程度上都是空乘人员。　　……